旅游新模式下冷靜思考旅游景區(qū)如何更好的增加游客粘性？

當(dāng)前，我國(guó)已進(jìn)入大眾旅游新時(shí)代，滿足游客日益增長(zhǎng)的個(gè)性化需求，對(duì)于風(fēng)景名勝區(qū)來說，有了更大的發(fā)展機(jī)會(huì)。風(fēng)景名勝區(qū)其自然景觀和人文景觀的雙重魅力，成為大眾旅游市場(chǎng)的寵兒。但大多風(fēng)景名勝區(qū)的運(yùn)營(yíng)者，由于文化活化、內(nèi)容創(chuàng)意、業(yè)態(tài)創(chuàng)新等方面的薄弱，往往很難走出依賴門票收入的困局，也是嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)。

文化為魂，體驗(yàn)為上，內(nèi)容為王！這是旅游景區(qū)營(yíng)造的基本要求。為迎合游客新旅游消費(fèi)需求，突破單一依賴門票的困局，景區(qū)要善于挖掘和利用自身獨(dú)特的自然資源和人文資源，通過系統(tǒng)化內(nèi)容創(chuàng)意，在豐富文化體驗(yàn)、提升景觀體驗(yàn)、改善服務(wù)體驗(yàn)、完善商業(yè)環(huán)境體驗(yàn)等方面持續(xù)下功夫。

一、豐富和活化文化體驗(yàn)

風(fēng)景名勝區(qū)都有諸多的傳說、故事和歷史文化遺跡，傳說、故事和文化遺跡僅僅靠口頭講述，或圖文展示是不夠的，這還是停留在傳統(tǒng)的觀光思維。體驗(yàn)為上的要求，就是要根據(jù)旅游市場(chǎng)和游客體驗(yàn)要求進(jìn)行提煉和升華。要把傳說文化、遺跡文化進(jìn)行場(chǎng)景化、儀式化、參與化、消費(fèi)化、系統(tǒng)化的創(chuàng)意表達(dá)。創(chuàng)意結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣幕Ｎ幕强伤茉斓摹⑽锘摹Ｒ惨獮轶w驗(yàn)服務(wù)，為豐富旅游內(nèi)容服務(wù)！只要吸引游客提升景區(qū)效益，可以創(chuàng)新、創(chuàng)意和與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)造。比如天臺(tái)山國(guó)家風(fēng)景名勝區(qū)，正在打造的“大瓊臺(tái)”景區(qū)里，有一個(gè)“黃帝祭臺(tái)”這個(gè)人文景點(diǎn)，完全可以創(chuàng)意一個(gè)游客可以參與、表達(dá)心愿的儀式活動(dòng)。既增加了游客的體驗(yàn)內(nèi)容，又可以愉悅的進(jìn)行許愿消費(fèi)等。

IP形象化塑造工作，也要引起重視。可以考慮從吉祥物的提煉和設(shè)計(jì)開始，利用旅游產(chǎn)品、文化影視圖文等手段，構(gòu)建IP文化生態(tài)鏈，創(chuàng)造衍生價(jià)值。迪斯尼、日本“熊本熊”是值得借鑒的案例。

二、深化景觀體驗(yàn)

優(yōu)化景觀體驗(yàn)，包括優(yōu)化廊道、游步道、交通游覽設(shè)施、觀景瞭望等設(shè)施；游線的設(shè)計(jì)要趣味化、人性化、個(gè)性化。強(qiáng)化景觀體驗(yàn)，可以利用現(xiàn)代科技，增加一些刺激的設(shè)施和活動(dòng)。如深谷上的玻璃天橋，強(qiáng)化獨(dú)特自然景觀的體驗(yàn)；山頂上的氣球觀光，滿足游客的“嗨”、“爽”心里需求等。自然景觀與動(dòng)物的有機(jī)融合，滿足青少年游客的“萌”愛需求等。深度開發(fā)景觀體驗(yàn)，在保護(hù)景觀生態(tài)的前提下，有機(jī)把在地文化與自然景觀進(jìn)行創(chuàng)意融合，給游客意外的驚喜和深刻的印象，有利于游客的自然與自愿?jìng)鞑ァ?/p>

三、改善服務(wù)體驗(yàn)

吃廁住行游購(gòu)?qiáng)适锹糜我兀彩怯慰腕w驗(yàn)感的主要來源。在整個(gè)游線上要按照旅游規(guī)律設(shè)置相應(yīng)的服務(wù)業(yè)態(tài)。同時(shí)，要重視服務(wù)人員、服務(wù)場(chǎng)景的主題化、古裝化、表演化。在自駕游、自由行占七成以上的大眾旅游市場(chǎng)背景下，吃是最基本的需求，是游客二次消費(fèi)的重點(diǎn)業(yè)態(tài)。在旅行過程中，在吃的問題上得到滿足會(huì)極大提升游客的旅行體驗(yàn)滿意度。在住的方面，要塑造游客選擇住在你這里的理由。住宿環(huán)境的營(yíng)造除了舒適，更要自身的獨(dú)特之處。要結(jié)合風(fēng)景名勝區(qū)或當(dāng)?shù)靥厣蛟飒?dú)特的住宿體驗(yàn)，讓游客喜歡并愿意住下來。另外，也要注重O2O智慧服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，做到游前、游中、游后的全程個(gè)性化服務(wù)，這也是提升游客體驗(yàn)感，增強(qiáng)粘性的重要手段。

四、完善商業(yè)環(huán)境體驗(yàn)

要清楚以年輕人為代表的時(shí)尚消費(fèi)群體旅游需求的變化，光看景點(diǎn)還不夠，還需要對(duì)當(dāng)?shù)氐纳罘绞竭M(jìn)行深度融合和體驗(yàn)。引得來，留下來，是提升景區(qū)收益的關(guān)鍵。除了要配套便利、舒適、特色的住宿環(huán)境之外，還必須為游客著想，滿足其晚上娛樂休閑的需求，比如以文旅演藝為代表的“夜間經(jīng)濟(jì)”、風(fēng)情商業(yè)街區(qū)，文藝或民俗演出，全息影視表演，燈光節(jié)，景區(qū)周邊或內(nèi)部自帶的溫泉、養(yǎng)生、夜市等休閑娛樂場(chǎng)所，讓留下來的游客，有豐富的夜生活，而流連忘返。另外家庭游、親子游是游客主體，要專門針對(duì)親子規(guī)劃設(shè)計(jì)相應(yīng)的旅游項(xiàng)目、產(chǎn)品，留住了孩子，就留住了家長(zhǎng)，也就留住了“二次乃至多次消費(fèi)”的可能。

當(dāng)下，游客對(duì)旅行品質(zhì)的要求越來越高，休閑度假游市場(chǎng)越來越熱，只有讓游客慢下來、留下來、住下來，才能創(chuàng)造更多的消費(fèi)機(jī)會(huì)。那么景區(qū)就必須想辦法讓游客喜歡留下來、還想來，并把好體驗(yàn)傳出去……小泥人合作商家有水立方，中央電視塔，天云山，運(yùn)河苑溫泉，龍熙滑雪場(chǎng)，奧普樂水上樂園，京濱玫瑰莊園，泰中花園游泳健身俱樂部，青島全民健身中心，河南體育場(chǎng)，思念餃子集團(tuán)，野谷集團(tuán)，文駿vr視力矯正，克萊西客餐廳，便宜房烤鴨，水奧雪世界，中坤糧油等10000多優(yōu)質(zhì)企業(yè)。

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