疫情還未結束，旅游景區該如何彎道超車？

疫情當前，絕大部分人都自覺在家隔離，除了民生必須的行業和崗位仍需堅持作業外，其他行業大多處于停工或半停工狀態，各行各業的發展都受到了極大的沖擊，首當其沖的便是文旅行業。

2020年注定是不平凡的一年，尤其對于各類旅游區，正準備大刀闊斧干一番事業的時候，新春伊始就被新型冠狀病毒疫情，打了個措手不及，如何能利用好這段空白期，為疫情之后快速恢復，甚至為實現彎道超車做好充足準備，才是這次疫情給景區的最大考驗。眼看疫情拐點即將到來，景區除了結合國家文旅部印發的《旅游景區恢復開放疫情防控措施指南》外，還應該從哪些方面著手準備，來迎接疫情之后的全面挑戰呢？

一、要用好“自省內求”的契機

這段時間對于常年忙碌的景區來說，恰恰是一個難得的自省時間。尤其是長期以來，很多景區，特別是中小型景區，出于經濟、政治等方面的需要，往往更重視既得利益，大局觀和長遠性考慮不足，導致很多景區在發展的過程中經常會做一些飲鴆止渴的決策，不管合不合理，也不去考究未來會不會成為發展的障礙，只要能解決當前的問題，腦袋一拍就干起來了！如今突如其來的疫情強行給我們按下了暫停鍵，雖然給景區的經濟效益和市場發展帶來了一定的損傷，但也幫助我們爭取了“停一停、等一等、想一想”的時間。

因此，景區完全可以利用這段時間把原本打算過完年就實施的方案重新拿出來看一看、推敲一下，利用這段時間組織內部團隊再研究研究，向行業專家多請教請教，和咨詢規劃設計單位加強互動，根據新的局勢變化，進一步優化已有的既定方案，以取得更好的發展紅利。

同時，對多數比較成熟的景區而言，其管理者應當抓住這段不得不停下腳步的時間，好好地從景區發展方向、人員組織結構、資源利用水準、市場吸引能力、運營管理水平、市場營銷策略、商業盈利空間等方面重新審視自己的景區、自己的團隊，尤其要著眼于5G、AR人工智能、萬物互聯等新的時代背景下，實事求是地加以自我審視，以求在疫情過后能夠更好地有的放矢，更順利地開展工作、更理性地面對市場變化、更科學地提升管理水平。

二、要借機強化團隊建設水平

這段時間網上流傳一句話“在家睡覺就是對國家最大的貢獻”。但我們即使在家等待復工，除了睡覺之外能否有更大的貢獻呢？“疫情，也是一種修煉，沒有解決不了的問題，危和機，都并存”。是的，作為景區管理者不僅僅自己要在 “危”中抓住“機”，還要幫助團隊和成員抓住機會。

人力資源永遠是第一資源。在這樣一個時間段，建議景區：

一是組織核心管理人員重新梳理組織架構和崗位配置，優化團隊構成。根據我們多年的管理咨詢經驗，絕大部分景區在發展到一定的階段必然會出現人員配置不合理、薪資結構僵化、職責分工混亂、工作流程滯后、運轉效能低下等現象，從而阻礙景區健康發展。利用這段時間積極查找問題，主動求變，會比不得已而為之的效果來得更好。

二是加強專業知識和專業技能的培養。在平時，由于接待服務的需要，景區開放時間許多崗位是不能無人值守的，要組織系統的，相關人員同時參與的崗位培訓非常困難。在這樣一個全員居家待命的特殊時期，有更寬松的時間可以組織員工利用網絡在線交流和學習。另外，可以組織相關崗位的人員積極準備并參與國家、省、市舉辦的各類考核、評優活動，以此來促進員工自主學習的積極性，同時也提升景區的行業競爭力。

三、要理性進行旅游市場研判

很顯然，疫情期間景區沒有接待量可言，但疫情之后的旅游市場需要我們提前研究并做好萬全的應對準備。目前大體上有兩種聲音：一是長時間的自我隔離將極大地觸發國民的出游欲望，疫情之后旅游市場將會迎來大爆發；二是長時間的停學、停工致使假期壓縮，旅游市場不容樂觀。這兩種聲音分析的都是客觀事實，不同的景區目標市場不同，受不同因素的影響程度自然也會不一樣。這次疫情的爆發不僅僅提升了國民的出游欲望、影響了國民的假期時間，還在一定程度上改變了人們的價值觀和消費觀。經濟和假期對國民出游計劃的影響依然非常大，但對于出游欲望的影響在減弱，而價值觀和消費觀的改變將從根本上影響國民的出游率。

2020年全國旅游市場的總體接待量和收入雖然嚴重“斷缺”，但疫情解除后出游率仍會爆發，尤其是以周末游、自駕游為代表的短途旅游市場必將得到爆發式增長。

因此，作為景區必須要做好三件事情以應對疫情之后的變化：一是重新審視既定的產品策略和營銷策略，及時做出調整，提升景區競爭力；二是制定完善的旅游高峰期應急處置預案和其他突發事件的應急處置，做到有備無患；三是注重新媒體技術的應用和營銷理念的創新，對越來越主流化的散客社群進行更為精準的營銷推廣。小編在這里推薦智慧景區平臺：小泥人

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四、要提前謀劃旅游技術革新

景區也要談技術創新？是的，不僅要創新，而且還要實用。因為“智能商業的DNA有兩大螺旋：一是網絡協同，二是數據智能。”科技發展步入高質量發展的今天，尤其是這次疫情的爆發，更是給所有行業的管理者們敲響了警鐘，加快了技術應用的步伐。

智慧旅游提了很多年，但真正在景區落地并能堅持使用的無外乎WiFi覆蓋、4G覆蓋、閘機檢票、電子巡更、語音講解、辦公系統、音響系統、監控系統等一些基礎功能。此次疫情的爆發，將促使國民對個人衛生、出行安全、旅游環境、自助服務等方面更加關注，政府相關部門也會更注重公共場所的衛生和安全管理。

疫情期間，機場、車站新設的體溫監測系統就是一個非常好的例子。因此作為景區，必須要在這方面提前下功夫、下決心，從細處著手，不僅在公共管理服務上防患于未然，更要在景區高效管理與運營上未雨綢繆。

五、要關注旅游產品良性升級

疫情的出現給很多企業都提了一個醒，就是要提升抗風險能力。景區想要提升抗風險能力就一定要豐富自身的產品體系，災害面前不僅要比誰的底子更厚，更要比誰的應變能力更強。作為景區，如果只有簡單的觀光產品，那么在這次疫情期間除了祈禱疫情早點結束什么都做不了，直接收入基本為零。因此，景區應該要在本次疫情期間總結經驗教訓，提前謀劃更合理的產品體系并因地制宜，逐步布局實施。

其實，當前文旅融合的行業導向已經給景區指出了一條清晰健康的發展道路：要以文化為靈魂打造更具市場競爭力的景區；以景區的成熟運營為基礎塑造市場認可度更高的品牌形象；以景區優質的品牌形象為依托研發更有市場吸引力的主題產品，延伸上下游的產業鏈；以主題產品的打造反哺景區的文化承載，最終實現景區抗風險能力的提升，達到健康可持續發展的目的。

疫情來襲，破風逆行

誰更早邁進一步

誰就離成功更近一步

在危機中，誰在此刻率先做好準備

誰便在疫情結束后最先迎來機遇

我們有信心、有決心打贏這場戰役

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