私域流量的五大誤區(qū)全解——企業(yè)私域流量池的六大特征，開啟你自己的私域流量池

公域流量是大海，剛開始時(shí)候，魚多，捕魚的人少，哪怕你技術(shù)一般，都可能有收獲。隨著捕魚的人越來(lái)越多，捕到的魚成本越來(lái)越高，于是很多人就開始自建魚塘養(yǎng)魚，這樣捕魚的成本低了，也更容易捕到魚了。自建的魚塘，我們就稱為私域流量。導(dǎo)流就是將流量導(dǎo)入你的私域流量池。引導(dǎo)用戶加你的微信號(hào)，或許你主動(dòng)請(qǐng)求加用戶微信號(hào)，這是一門學(xué)問(wèn)。

目前市場(chǎng)上比較常見的養(yǎng)號(hào)方法有兩類：

第一類：自己養(yǎng)。自己的員工注冊(cè)微信號(hào)，公司專用手機(jī)來(lái)養(yǎng)號(hào)。員工上班下班手機(jī)隨身攜帶，將客戶加微信到這些號(hào)里，作為工作使用。這是最合規(guī)的養(yǎng)號(hào)方法，也就是每個(gè)員工多了一個(gè)工作手機(jī)工作號(hào)，所有的操作都是人類行為，普通商業(yè)行為。目前很多規(guī)模不大的公司，靠自己的員工養(yǎng)號(hào)足以搭建私域流量池。比如一個(gè)號(hào)加3000個(gè)客戶，有10個(gè)員工，每個(gè)員工一個(gè)號(hào)，就可以加30000個(gè)客戶。足以應(yīng)付日常商業(yè)往來(lái)。

第二類：市場(chǎng)上買老號(hào)。買老號(hào)有一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)是，即使老號(hào)是真的老號(hào)，所有實(shí)名操作歷史記錄都正常，如果買了大批量老號(hào)過(guò)來(lái)員工操作不當(dāng)，也會(huì)造成封號(hào)。更換登錄地址本身就是一個(gè)敏感行為，如果你買了老號(hào)要遷移，請(qǐng)謹(jǐn)慎操作。

現(xiàn)在關(guān)于電商來(lái)說(shuō)，用戶從下單到收到貨之間的這個(gè)時(shí)間段是黃金時(shí)段，通過(guò)率可以高達(dá)90%乃至更高。假如用戶是你的老用戶，現(xiàn)已沉默沉靜很久，要重新喚醒這類用戶會(huì)非常難。一定是跟用戶有交互發(fā)生的時(shí)候，是更容易的，最好是根據(jù)你的品類特點(diǎn)，找到用戶感興趣的方法。最簡(jiǎn)略粗暴的發(fā)紅包，作用也越來(lái)越差了。

誤解一：私域流量=微信個(gè)人號(hào)將做私域流量等同于做微信個(gè)人號(hào)是最常見的一種誤解，而且這種誤解非常有市場(chǎng)，因?yàn)楹?jiǎn)單易操作。私域流量的定義有兩個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)，一是無(wú)需付費(fèi)，二是自由觸達(dá)。微信個(gè)人號(hào)幾乎完美符合這兩條標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)條朋友圈，就能觸達(dá)數(shù)百上千好友。只要用心經(jīng)營(yíng)，微信個(gè)人號(hào)能夠幫商家維系用戶關(guān)系，促成商業(yè)變現(xiàn)。再次強(qiáng)調(diào)概念：私域流量是可以自由反復(fù)利用，無(wú)需付費(fèi)又能隨時(shí)觸達(dá)，被沉淀在自己app、公眾號(hào)、微信群、個(gè)人微信號(hào)等私密渠道的用戶。相對(duì)淘寶、京東、百度、微博這些公域流量平臺(tái)，私域流量屬于商家“私有化資產(chǎn)”。 所以，微信個(gè)人號(hào)只是私域流量可選擇的工具之一，而非全部。

按照無(wú)需付費(fèi)、自由觸達(dá)兩個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)，我們將主要的私域流量工具按照承載規(guī)模分為三類

1，自有App：擁有的用戶數(shù)據(jù)最全面，權(quán)限最多樣，可能性最大，而可承載用戶的規(guī)模幾乎無(wú)上限。

2，社交媒體賬號(hào)：按照平臺(tái)的去中心化程度，個(gè)人的：公眾號(hào);快手;B站;小紅書;微博;抖音。每個(gè)平臺(tái)賦予賬號(hào)的權(quán)限各不相同，而能做多大與平臺(tái)規(guī)模有關(guān)。

3，微信個(gè)人號(hào)及微信群：個(gè)人號(hào)最自由，但5000好友上限是天花板。

所以，做私域流量只盯著個(gè)人號(hào)，你失去的是更多的可能性。

誤解二：私域流量=微商與第一種誤解相關(guān)，有很多人認(rèn)為做私域流量等同于讓企業(yè)做微商，就是在朋友圈刷屏賣貨。不得不說(shuō)，這種認(rèn)知很低級(jí)。剛才我們已經(jīng)討論了，私域流量不能等同于微信個(gè)人號(hào)，這是第一個(gè)私域流量不等于微商的理由。第二個(gè)理由是，微商幾乎是純粹的銷售導(dǎo)向，視用戶為韭菜，但私域流量視用戶為朋友，賣貨只是一個(gè)順帶的結(jié)果。這就是本質(zhì)的區(qū)別。「吳曉波頻道」的“新匠人學(xué)院”有個(gè)論述我特別認(rèn)同：私域流量不是一個(gè)收割邏輯，一定是一個(gè)經(jīng)營(yíng)邏輯。而經(jīng)營(yíng)就是要長(zhǎng)期長(zhǎng)線的區(qū)考慮與客人的關(guān)系 。微商是完全的收割邏輯，收割下線、收割代理，一款產(chǎn)品賣三個(gè)月圈錢走人，什么售后、什么客服、什么復(fù)購(gòu)，壓根不是微商模式的重點(diǎn)，發(fā)展下線收代理費(fèi)才是它的商業(yè)本質(zhì)。如果這樣做私域流量，正經(jīng)商家早晚把自己做死。私域流量要經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)的核心是用戶關(guān)系，而且是長(zhǎng)線的用戶關(guān)系。信任是一段關(guān)系的開端，服務(wù)是維持信任的關(guān)鍵，你想做的是百年老店，用戶想的是長(zhǎng)期相伴。私域流量的最高境界，是用戶視你為專家+好友，把每一方面的需求都交給你打理。（所以在這請(qǐng)你停下來(lái)思考下，你的產(chǎn)品，你的服務(wù)有這樣的特質(zhì)嗎？讓你能成為顧客認(rèn)為的專家+好友）這里舉個(gè)真實(shí)例子來(lái)問(wèn)問(wèn)大家，哪個(gè)店的產(chǎn)品適合做私域流量？一個(gè)是美瞳隱形眼鏡品牌，一個(gè)是鏡框型品牌眼鏡店。我曾被這兩家眼鏡品牌都加過(guò)個(gè)人微信。最后哪家店被刪了，哪家又被留下呢？文末有我個(gè)人答案和分析。

誤解三：私域流量只適合小公司私域流量能夠做到多大規(guī)模，取決于你投入的決心和管理的技術(shù)，并不存在一種只適合小公司做的私域流量模式。街邊小吃店可以通過(guò)微信個(gè)人號(hào)實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)常光顧老客戶的聚集，然后通過(guò)線上互動(dòng)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的多樣化滿足。瑞幸咖啡也可以通過(guò)各種裂變手段獲客，然后沉淀到自家的App中作為流量池，然后再通過(guò)營(yíng)銷手段激活、復(fù)購(gòu)，做成估值29億美金的現(xiàn)象級(jí)企業(yè)。還有一種玩法，企業(yè)運(yùn)營(yíng)部門通過(guò)官方粉絲群匯聚鐵粉，比如安踏的會(huì)員粉絲群組織的運(yùn)動(dòng)奔跑日，周代替已經(jīng)無(wú)人問(wèn)津的線上社區(qū)，影響社交輿論，接收用戶反饋，發(fā)起運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，是否也是一種大公司玩轉(zhuǎn)私域流量的可行套路？私域流量領(lǐng)域到底能孕育出什么量級(jí)的玩家非常值得期待。在不同的行業(yè)，有孕育出大的獨(dú)角獸項(xiàng)目是因?yàn)樗接蛄髁窟\(yùn)用得好而得來(lái)的，是很可能的不奇怪的。

誤解四：私域流量只適合2C公司，2B公司決策流程太長(zhǎng)，不適合有一種聲音認(rèn)為，只有低客單價(jià)、高頻復(fù)購(gòu)的2C產(chǎn)品適合做私域流量，因?yàn)榭梢詫?shí)現(xiàn)快速轉(zhuǎn)化回收成本。這是急功近利的另一種思維表現(xiàn)。其實(shí)換個(gè)角度考慮，正是因?yàn)?B產(chǎn)品的決策成本更高、決策流程更復(fù)雜，所以私域流量可以更好地發(fā)揮潛移默化的影響。決策成本高意味著更需要信任，而信任需要時(shí)間累積。比如廠家需要引進(jìn)一套上百萬(wàn)的生產(chǎn)機(jī)器，是直接去你官網(wǎng)看你拍的官方視頻動(dòng)心呢？還是看你的朋友圈不停發(fā)的機(jī)器運(yùn)作視頻，或顧客回饋體驗(yàn)等資料更有信任度呢？私域流量是經(jīng)營(yíng)邏輯，經(jīng)營(yíng)的核心是用戶關(guān)系，重復(fù)一遍。

誤解五：做了私域流量就不再需要公域流量也有很多人疑惑，是不是做了私域流量，以后再也不用花錢購(gòu)買公域流量了？并不是。私域流量和公域流量，只是定義上相對(duì)，一個(gè)免費(fèi)，一個(gè)付費(fèi)，一個(gè)可以自由觸達(dá)，一個(gè)需要平臺(tái)分配；但在現(xiàn)實(shí)運(yùn)用中，兩者不僅不矛盾，而且互補(bǔ)。如果今天你的私域流量能夠觸達(dá)十萬(wàn)用戶，但你的新品推廣可能需要觸達(dá)一百萬(wàn)用戶才有效，這種情況下，通過(guò)購(gòu)買公域流量達(dá)成營(yíng)銷推廣目標(biāo)才是務(wù)實(shí)的。私域流量和公域流量可以相互導(dǎo)流。私域流量在前期啟動(dòng)期，可以通過(guò)購(gòu)買公域流量實(shí)現(xiàn)種子用戶的沉淀。比如去別人的公眾號(hào)，別人的抖音，別人的電梯廣告里去做廣告，只要不是你的，就是要付費(fèi)的公域流量購(gòu)買 。沉淀多少為你的私域流量，你就有多少免費(fèi)資源。私域流量能夠幫你節(jié)省營(yíng)銷、推廣成本，但其養(yǎng)成是一個(gè)滾雪球的過(guò)程，需要時(shí)間，也需要資源。都說(shuō)做任何事情，都有一定的時(shí)間窗口，2019是私域流量的爆發(fā)之年，而紅利可能只有今年和明年。畢竟一個(gè)人能允許加的商業(yè)性微信或者關(guān)注的個(gè)人媒體都是有限的。對(duì)于企業(yè)而言，時(shí)間就是金錢，越早進(jìn)入越能搶占紅利。但也要注意產(chǎn)品定義思維誤區(qū)，不是所有產(chǎn)品都能跟顧客一直持續(xù)互動(dòng)的，產(chǎn)品延伸線低是無(wú)法養(yǎng)起私域流量池的。

什么是私域流量？私域流量不只有微信個(gè)人號(hào)，微信只是一個(gè)載體，微信公眾號(hào)、微信小程序、微信社群、微信企業(yè)號(hào)、微博、抖音、直播等等都是私域流量。私域流量涉及的渠道領(lǐng)域廣，作用大、玩法多樣。那么，什么是私域流量運(yùn)營(yíng)呢？以人為中心，鏈接全渠道粉絲互動(dòng)運(yùn)營(yíng)，最終實(shí)現(xiàn)粉絲變現(xiàn)的動(dòng)作都可以稱為私域流量運(yùn)營(yíng)。在這過(guò)程當(dāng)中有四個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作：引流（沉淀粉絲）—促活（粉絲互動(dòng)運(yùn)營(yíng)）——轉(zhuǎn)化（粉絲變現(xiàn)）——粉絲裂變。今天，我們來(lái)聊一聊私域流量運(yùn)營(yíng)的四大流程。一、引流（沉淀粉絲）不論是線上還是線下企業(yè)，加粉作為構(gòu)建私域流量池的第一步，通常是最容易但也是最考驗(yàn)技巧的。好的客轉(zhuǎn)粉率能做到30%，比較差的只能做到5%，所以方法很重要。

作為電商商家，怎么快速沉淀粉絲呢？

1、旺旺加粉：通過(guò)客服話術(shù)+短海報(bào)的形式，直觀傳遞給客戶，同時(shí)也能規(guī)避淘寶糾察。

2、粉卡：粉卡加粉是比較傳統(tǒng)方法，如何玩出新意？想好活動(dòng)及利益點(diǎn)是關(guān)鍵！

3、短信加粉：在訂單關(guān)懷中植入加粉動(dòng)作，更容易讓客戶接受。

4、電話加粉：針對(duì)高客單價(jià)、高價(jià)值的粉絲，可以采用這種方式

促活（粉絲互動(dòng)運(yùn)營(yíng)）沉淀粉絲構(gòu)建私域流量池之后，企業(yè)借助私域流量運(yùn)營(yíng)工具給粉絲打標(biāo)、建立群組，對(duì)粉絲進(jìn)行精細(xì)化管理。這樣在需要做活動(dòng)的時(shí)候，就省掉了篩選目標(biāo)客戶的環(huán)節(jié)，微信客服（銷售）直接根據(jù)群組選擇營(yíng)銷人群，客服就有了更多時(shí)間和粉絲一對(duì)一互動(dòng)了解粉絲需求，建立更深層次粉絲黏性，為提升復(fù)購(gòu)做準(zhǔn)備，形成良性循環(huán)。但是在這個(gè)過(guò)程中很多電商商家會(huì)遇到一個(gè)問(wèn)題，在日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中往往一個(gè)客服有一套打標(biāo)邏輯，而且這個(gè)邏輯毫無(wú)規(guī)則，這給日后營(yíng)銷活動(dòng)帶來(lái)很大麻煩，如果客服離職，下一任接手的客服要耗費(fèi)大量精力去熟悉…..不知道打標(biāo)怎么打，群組怎么分組？

轉(zhuǎn)化（粉絲變現(xiàn)）粉絲變現(xiàn)怎么做？有人說(shuō)在朋友圈做活動(dòng)、有人說(shuō)靠微信客服一對(duì)一聊天……合理的利用第三方營(yíng)銷工具，拼團(tuán)，抽獎(jiǎng)，砍價(jià)等促銷活動(dòng)，可以幫助商家有效的提升轉(zhuǎn)化率。粉絲裂變粉絲轉(zhuǎn)化完成之后，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，并不是銷售的完結(jié)而是開始。利用微信矩陣將客戶牢牢的聚集在一起，形成點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的連接，而優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，會(huì)促使粉絲將好的用戶體驗(yàn)、產(chǎn)品傳播給身邊的人，形成裂變。配合后期的客戶服務(wù)和品牌宣傳，將裂變過(guò)來(lái)的客戶培養(yǎng)成為公司的粉絲，形成客戶的最大限度留存，為二次傳播打下基礎(chǔ)。講到這里，我們不妨再重復(fù)下對(duì)私域流量的理解：私域流量是企業(yè)或品牌，和用戶“一對(duì)多”的親密關(guān)系模擬、維系、推進(jìn)和管理。是企業(yè)/運(yùn)營(yíng)者和數(shù)以十萬(wàn)計(jì)、百萬(wàn)計(jì)用戶之間的親密關(guān)系模擬、推進(jìn)和管理。這是方向。

以下五個(gè)關(guān)鍵詞是私域流量池啟動(dòng)關(guān)鍵五步：1. 養(yǎng)號(hào)2. 導(dǎo)流3. 人設(shè)4. 轉(zhuǎn)化5. 管理一、養(yǎng)號(hào)是榜首重要的工作！容器有了，才能談?dòng)萌萜魅コ休d用戶，做導(dǎo)流、運(yùn)營(yíng)和轉(zhuǎn)化。養(yǎng)號(hào)也是限制私域流量池規(guī)模化發(fā)展的一個(gè)門檻！很多人開端搭建流量池，用幾個(gè)微信號(hào)幾個(gè)員工就可以了，可是量太大的，會(huì)引起官方的封禁。規(guī)模化不在本文評(píng)論規(guī)模，下次有時(shí)機(jī)討論。養(yǎng)號(hào)，就必定要有養(yǎng)號(hào)意識(shí)。跟著微信規(guī)矩越來(lái)越嚴(yán)厲，賬號(hào)的安全性如果不能確保，一旦封禁就會(huì)前功盡棄。

目前市場(chǎng)上比較常見的養(yǎng)號(hào)方法有兩類：

第一類：自己養(yǎng)。自己的員工注冊(cè)微信號(hào)，公司專用手機(jī)來(lái)養(yǎng)號(hào)。員工上班下班手機(jī)隨身攜帶，將客戶加微信到這些號(hào)里，作為工作使用。這是最合規(guī)的養(yǎng)號(hào)方法，也就是每個(gè)員工多了一個(gè)工作手機(jī)工作號(hào)，所有的操作都是人類行為，普通商業(yè)行為。目前很多規(guī)模不大的公司，靠自己的員工養(yǎng)號(hào)足以搭建私域流量池。比如一個(gè)號(hào)加3000個(gè)客戶，有10個(gè)員工，每個(gè)員工一個(gè)號(hào)，就可以加30000個(gè)客戶。足以應(yīng)付日常商業(yè)往來(lái)。

第二類：市場(chǎng)上買老號(hào)。買老號(hào)有一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)是，即使老號(hào)是真的老號(hào)，所有實(shí)名操作歷史記錄都正常，如果買了大批量老號(hào)過(guò)來(lái)員工操作不當(dāng)，也會(huì)造成封號(hào)。更換登錄地址本身就是一個(gè)敏感行為，如果你買了老號(hào)要遷移，請(qǐng)謹(jǐn)慎操作。導(dǎo)流就是將流量導(dǎo)入你的私域流量池。引導(dǎo)用戶加你的微信號(hào)，或許你主動(dòng)請(qǐng)求加用戶微信號(hào)，這是一門學(xué)問(wèn)。現(xiàn)在關(guān)于電商來(lái)說(shuō)，用戶從下單到收到貨之間的這個(gè)時(shí)間段是黃金時(shí)段，通過(guò)率可以高達(dá)90%乃至更高。假如用戶是你的老用戶，現(xiàn)已沉默沉靜很久，要重新喚醒這類用戶會(huì)非常難。一定是跟用戶有交互發(fā)生的時(shí)候，是更容易的，最好是根據(jù)你的品類特點(diǎn)，找到用戶感興趣的方法。最簡(jiǎn)略粗暴的發(fā)紅包，作用也越來(lái)越差了。

人設(shè)即打造IP，是真的有一個(gè)【真人】的設(shè)定。很多品牌方會(huì)很堅(jiān)持的說(shuō)我的微信號(hào)就一定是品牌logo做頭像，品牌名做昵稱。微信是社交屬性，我們朋友圈里的好友也希望是一個(gè)真人，跟我說(shuō)話的是一個(gè)真人，不是一個(gè)冷冰冰的品牌。當(dāng)然，如果品牌能給用戶社交的體驗(yàn)，也可以這樣做的。大部分還是建議用真人來(lái)立IP人設(shè)。人設(shè)是店長(zhǎng)：關(guān)于電商賣家，店長(zhǎng)有自己的日子和生意，這個(gè)生意或許支撐的是店長(zhǎng)的夢(mèng)想，或許養(yǎng)家糊口的小本經(jīng)營(yíng)，一個(gè)飽滿的店長(zhǎng)形象，讓用戶垂青的不是這個(gè)生疏的店名，而是一個(gè)可信賴的人。

人設(shè)是KOL：有一些范疇是需求有觀念輸出或許常識(shí)類需求懂行的人給用戶遍及常識(shí)，整合信息和資源，就能夠打造KOL。人設(shè)是達(dá)人網(wǎng)紅：現(xiàn)在是看臉的年代，很多范疇都能夠出網(wǎng)紅達(dá)人，在用戶的朋友圈中，有一個(gè)達(dá)人或網(wǎng)紅，感覺朋友圈的顏值都被提升了不少。美妝護(hù)膚，服裝類能夠走達(dá)人網(wǎng)紅道路。總歸，不同的范疇，依據(jù)范疇特點(diǎn)去打造不同的IP人設(shè)，與用戶樹立聯(lián)系，取得用戶信賴，讓用戶覺得自己朋友圈里多了一個(gè)有價(jià)值的【真人】。

銷售搭建私域流量池作為商業(yè)行為，最終目的是要轉(zhuǎn)化變現(xiàn)在私域流量池中如何做銷售轉(zhuǎn)化，各家玩法也不同。比如電商玩家，平時(shí)在朋友圈發(fā)布新品，用戶好評(píng)曬單，給用戶多多種草。在特定時(shí)點(diǎn)做活動(dòng)促單，轉(zhuǎn)化率會(huì)比其他電商平臺(tái)高出2倍甚至更高。比如社群玩家，建立龐大的社群后，用社群廣告或者用其他品類來(lái)轉(zhuǎn)化變現(xiàn)，都是可以的。五、運(yùn)營(yíng)管理、管理用戶，就是將用戶當(dāng)做【真人】來(lái)運(yùn)營(yíng)，而不是流量。【真人】是有個(gè)人信息和用戶行為的。私域流量池是一個(gè)用戶運(yùn)營(yíng)的長(zhǎng)期過(guò)程，如何保護(hù)好用戶，如何做到更大的價(jià)值變現(xiàn)和轉(zhuǎn)化，與運(yùn)作者自身相關(guān)。一切的批量群發(fā)都會(huì)被用戶識(shí)破的，在用戶可以接受的范圍內(nèi)批量群發(fā)，不能批量群發(fā)的工作讓運(yùn)營(yíng)去用心做。用戶感觸到你的誠(chéng)意，對(duì)你建立了信任，后續(xù)的轉(zhuǎn)化就更加簡(jiǎn)單了。

搭建私域流量池，回答這5個(gè)問(wèn)題：

看看你手里有沒有3個(gè)可以隨時(shí)可用的微信號(hào)？

怎樣導(dǎo)流進(jìn)個(gè)人號(hào)你想到路徑了嗎？

你的微信號(hào)有人設(shè)嗎？

轉(zhuǎn)化路徑有了嗎？

有人來(lái)幫你管號(hào)嗎？

如果這5個(gè)問(wèn)題你都有答案了，恭喜你，你已經(jīng)成功啟動(dòng)私域流量池了。你如果發(fā)現(xiàn)有合適的產(chǎn)品很適合做長(zhǎng)線私域流量，歡迎給我留言哈，非常感謝！更多精彩請(qǐng)登錄小泥人官網(wǎng)：http://m.635867.com

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