景區(qū)微信公眾號如何運(yùn)營？

景區(qū)微信公眾號對游客和潛在游客的服務(wù)內(nèi)容涵蓋出游前、出游中和出游后三個階段。

游前的服務(wù)內(nèi)容包含資訊類 ( 景區(qū)簡介、景點和活動介紹、游線介紹、園內(nèi)及外圍服務(wù)信息、近期活動信息、活動回顧和城市簡介等) 

預(yù)訂類 ( 主要是門票預(yù)訂和接待服務(wù)預(yù)訂) ; 游覽中的服務(wù)內(nèi)容主要包括定位類 ( 地圖指引) 

導(dǎo)賞類 ( 語音導(dǎo)覽) ; 游覽后的服務(wù)內(nèi)容主要指評價類，如反饋、留言、記錄等; 此外，還有在線購物、人工咨詢 ( 聯(lián)系方式) 、會員服務(wù)、供游客交流的微社區(qū)等。

通過對相近服務(wù)條目進(jìn)行合并歸類，分析出 10 項景區(qū)公眾號的服務(wù)內(nèi)容，

1.包括提供游玩攻略 ( 景區(qū)、景點、游線介紹等) 

2.周邊服務(wù) ( 提供周邊旅游服務(wù)信息) 

3.活動放送 ( 景區(qū)最近活動及優(yōu)惠推介) 

4.購票預(yù)訂 ( 門票及其他預(yù)訂)

5.地圖導(dǎo)航

6.語音導(dǎo)賞 ( 景點講解)

7.在線購物、( 用戶)

8.在線互動 ( 游后留言、微社區(qū))

9.在線客服

10.會員中心

景區(qū)微信公眾號在未來很可能發(fā)展成為各景區(qū)景點的重要宣傳和客戶服務(wù)平臺，根據(jù)這樣的定位，景區(qū)微信公眾號可從以下方面進(jìn)行功能提升。

優(yōu)化功能，強(qiáng)化宣傳

未來關(guān)注和使用景區(qū)微信公眾號的用戶數(shù)量會日益增加。景區(qū)應(yīng)完善其核心功能，通過景區(qū)微信公眾號實現(xiàn)門票直銷、服務(wù)銷售 ( 如導(dǎo)游、餐飲、住宿) 和景區(qū)宣傳推廣。

精簡功能，精致服務(wù)

目前，一些景區(qū)微信公眾號服務(wù)項目龐雜，應(yīng)進(jìn)行優(yōu)化精簡。旅游景區(qū)應(yīng)該首先優(yōu)化公眾號中滿足用戶期望型需求的服務(wù)項，如游玩攻略、購票預(yù)訂等。其次，對興奮型需求與需求程度較高的無差異型需求對應(yīng)的服務(wù)項進(jìn)行優(yōu)化和聚焦，如周邊服務(wù)、景區(qū)地圖、在線咨詢等。再次，通過精簡旅游景區(qū)公眾號的服務(wù)項，摒棄需求程度較低的功能，完善和提升核心服務(wù)項。

挖掘需求，更新項目

景區(qū)微信公眾號，隨著游客出游行為、習(xí)慣的變化發(fā)展，景區(qū)公眾號的用戶需求也會發(fā)生變化，因此，旅游景點需要挖掘用戶的新需求，及時更新公眾號的服務(wù)項目。同時，對原有服務(wù)項進(jìn)行改進(jìn)、提升或刪減，響應(yīng)客戶的需求，增加景區(qū)公眾號的吸引力和影響力。

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