景區(qū)該如何進(jìn)行精細(xì)化管理？實(shí)名制分時(shí)預(yù)約正是最好的幫手

隨著國內(nèi)疫情逐步穩(wěn)定，疫情防控成為常態(tài)化，全國各地景區(qū)在復(fù)工復(fù)產(chǎn)的同時(shí)，既要做好疫情防范工作，同時(shí)也做了很多準(zhǔn)備，確保能提升游客游覽體驗(yàn)度。那么，景區(qū)該如何進(jìn)行精細(xì)化管理？實(shí)名制分時(shí)預(yù)約正是最好的幫手，下面小泥人來給大家分析一下原因。

眾所周知，今年的“五一”是疫情穩(wěn)定后的第一個(gè)小長假，作為世界文化遺產(chǎn)、全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位的敦煌莫高窟在一周前公布了“五一”小長假參觀指南，提醒游客提前預(yù)訂并安排好行程，以迎接從4月26日期便提前釋放的小高峰。早在2016年，莫高窟便開始實(shí)行分時(shí)預(yù)約，更是成為國家文物局分時(shí)預(yù)約標(biāo)準(zhǔn)的藍(lán)本。

其實(shí)，早在五一節(jié)前，就有預(yù)測(cè)報(bào)告顯示，廣州、北京、蘇州將成為排名前三的熱門目的地城市。蘇州的核心景區(qū)拙政園從4月27日開始試行實(shí)名制分時(shí)段預(yù)約，受到了CCTV多個(gè)頻道的關(guān)注，同時(shí)對(duì)將要前往蘇州的游客進(jìn)行了提示。

今年五一也是蘇州拙政園、獅子林、蘇州博物館實(shí)行實(shí)名制分時(shí)預(yù)約后的首個(gè)小長假。據(jù)悉，除敦煌莫高窟、蘇州園林以外，全國真正實(shí)行實(shí)名制分時(shí)預(yù)約的景區(qū)不足十家，大多有客流潮汐的明顯特征，在節(jié)假日和旅游旺季通常人滿為患。實(shí)行分時(shí)預(yù)約的背后，是景區(qū)管理者對(duì)于精細(xì)化管理制度上的不懈探索和通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段支撐管理理念的實(shí)踐。

1、什么是實(shí)名制分時(shí)預(yù)約

分時(shí)預(yù)約的背后不可或缺的條件有售票網(wǎng)絡(luò)化和實(shí)名制登記。景區(qū)會(huì)根據(jù)承載量將門票庫存分配給若干時(shí)段，供游客選擇，錯(cuò)峰入園，提高入園時(shí)效。游客通過官網(wǎng)、公眾號(hào)或其他授權(quán)渠道線上預(yù)約游覽日期和時(shí)間段，綁定身份信息后，于預(yù)約時(shí)間到景區(qū)門口，核驗(yàn)后入園游覽。

2、實(shí)名制分時(shí)預(yù)約的重要性

國內(nèi)的許多旅游景點(diǎn)有著文化遺產(chǎn)和文物保護(hù)的屬性，同時(shí)具有面積小、文化價(jià)值高的特點(diǎn)。過多的游客負(fù)載，會(huì)對(duì)景區(qū)本體造成傷害，而游客方面因?yàn)閾頂D而引起的排隊(duì)、道路擁堵封道、推搡糾紛等問題也是苦不堪言。實(shí)名制加上分時(shí)段的預(yù)約，采取先線上預(yù)約后到場游玩的方式“削峰填谷”，使得園內(nèi)保持相對(duì)合理的游客量。

拙政園的安保科長對(duì)分時(shí)限流重要性的三個(gè)方面作出了解釋：

（1）保持高質(zhì)量的游覽體驗(yàn)；

（2）保護(hù)文化遺產(chǎn)；

（3）保障游客的生命財(cái)產(chǎn)安全；

以拙政園為例，曾經(jīng)客流量最高峰達(dá)到每小時(shí)9000余人，由此產(chǎn)生的眾多問題也讓景區(qū)十分頭疼。一方面，園林設(shè)施、植被、山體等都受到不同程度的破壞，游客留下的垃圾來不及清掃，另一方面，游客摩肩接踵、視線和聽覺上都受到了影響，使得游玩質(zhì)量得不到保證，更嚴(yán)重的還會(huì)有落水、踩踏的風(fēng)險(xiǎn)。現(xiàn)如今實(shí)施“分時(shí)預(yù)約”后，每小時(shí)限定人數(shù)在3000人左右，不僅減輕了景區(qū)現(xiàn)場管理的壓力，游客之間的空間疏松后，游覽體驗(yàn)也得到顯著的提升。

當(dāng)然，為了解決移動(dòng)端預(yù)約不適用于所有人群，景區(qū)現(xiàn)場也準(zhǔn)備了自助機(jī)和人工窗口等多元化的服務(wù)窗口提供預(yù)約服務(wù)。

以上就是關(guān)于“景區(qū)該如何進(jìn)行精細(xì)化管理？實(shí)名制分時(shí)預(yù)約正是最好的幫手”的全部內(nèi)容。由此可見，實(shí)名制分時(shí)預(yù)約既能提高游客體驗(yàn)度，還能助力景區(qū)進(jìn)行精細(xì)化管理。小泥人從事旅游行業(yè)十多年，專業(yè)提供景區(qū)解決方案和應(yīng)用系統(tǒng)，于4月初疫情穩(wěn)定時(shí)推出實(shí)名制分時(shí)預(yù)約系統(tǒng)，助力景區(qū)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，歡迎全國各地景區(qū)來電合作18801294645

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