景區(qū)策劃——3個月將一個景區(qū)做成了爆款五部曲之體驗

前幾篇寫了旅游開發(fā)中里：分析、招商、文化、營銷四個方面，現(xiàn)在終于要講旅游最重要的關(guān)鍵詞：游客體驗。在互聯(lián)網(wǎng)思維里，你的產(chǎn)品好不好，評價的標(biāo)準(zhǔn)就是用戶體驗。而我們一個景區(qū)好比一個產(chǎn)品，古語云：桃李不言下自成蹊，游客是用腳投票的。只要景區(qū)的用戶體驗做到極致，其他差一點，慢慢都可以形成游客雪球效應(yīng)，而一個用戶體驗不好的景區(qū)，生命周期會縮短到幾年甚至幾個月，可能很快就會死亡。

旅游策劃和景區(qū)運營都會在用戶體驗上做一些規(guī)劃（未來應(yīng)該有個職業(yè)是景區(qū)體驗官，立FLAG為證），今天我詳細講解下游客體驗分哪些部分，其中，高級的游客體驗和未來景區(qū)的發(fā)展方向是什么：

旅游心理體驗層次大約可以分成四層：

第一層：朝圣型體驗，比如麥加在所有伊斯蘭人民心中的地位，再好比前幾年的電影《岡仁波齊》，再比如登山者心中的珠穆朗瑪峰。這種景區(qū)都是可遇不可求，需要宗教或者文化來站臺。如果追求這樣的旅游體驗層次，需要結(jié)合景區(qū)內(nèi)容，或者有宗教、或者有文化大IP，把一個細分市場的游客體驗做到極致。這種景觀一般是世界級的，目前國內(nèi)只有故宮可以做到。

第二層：不去渾身不舒服型體驗，我身邊有個朋友，整天念叨著去日本北海道旅游，因為工作忙又抽不出時間，過幾天就要又看看機票，看看行程。這樣的景區(qū)就是不去渾身不舒服型。這種景區(qū)有個特點，他能持續(xù)輸出內(nèi)容。比如日本北海道，有電影《情書》，還有那么多描寫北海道雪的作品。總有一款打動了你，就給你精神上的向往和憧憬。這樣的景區(qū)除了自然景觀本身就非常好（這些自然景觀更多是鄉(xiāng)愁、親民的）然后再持續(xù)的輸出內(nèi)容。比如國內(nèi)的大理、稻城、烏鎮(zhèn)都有這樣的潛質(zhì)。

第三層：去過還可以去型體驗，這樣的景區(qū)一般在離你家開車三至五小時之內(nèi)。有的就是個公園、有的是個景點—你覺得不錯來了親戚朋友都會帶他們?nèi)ィ械木褪悄阕约合矚g去哪里裝裝逼逛逛街的地方。給人這種體驗的景點發(fā)現(xiàn)有一個共同點了嗎？讓你放松得到心情愉悅。所以這個景點一定不是很累的，不能游玩一整天累死累活，最好是有大片的綠地、森林、湖泊、要有人文社交、要滿足在人的某一階段的心理狀態(tài)，如學(xué)生、單身狗、談戀愛、帶娃出行等。而景區(qū)里面的商家IP也非常的重要，某一個書店、某一個咖啡館可能就是讓你持續(xù)在此地產(chǎn)生消費的原因。

第四層：去一次逛逛就好了。比如重慶武隆的天坑地縫、貴州的黃果樹瀑布等，這樣的景區(qū)門票貴，旅游高峰期人滿為患、走一次累的不行。到了景點看一看哇好壯觀，以后就再也不來了。這樣的景區(qū)也不是人工景區(qū)，多數(shù)為自然景區(qū)為主。這些景區(qū)未來運營都較為乏力，沒有可持續(xù)增長點。

我們按產(chǎn)品設(shè)計的思維來構(gòu)建下旅游的用戶體驗（游客體驗）：

一：營銷感受（進入你腦海中的第一印象是什么）。非口碑傳播，如軟文硬廣宣傳會較為排斥，而口碑傳播或朋友圈傳播效果較好。比如朋友圈點贊轉(zhuǎn)發(fā)送門票禮品等，這樣的過度傳播轉(zhuǎn)發(fā)還會有一定的負面影響，短時間帶來了人流，但這些消費群體都較為低端，產(chǎn)生的消費也較為有限，一個景區(qū)不能只看人流量，還需要看帶動的消費和可持續(xù)性發(fā)展（產(chǎn)品復(fù)購率）。

二：產(chǎn)品感受（產(chǎn)品本身是否滿足我的心理訴求或使用訴求，性價比、小驚喜、氛圍營造、舒適度）。原本性價比這個詞想用品牌和品質(zhì)的，但最終還是用了性價比。因為廣大的中國市場表明，農(nóng)村和非一線城市的市場是無比巨大的，先說下景區(qū)活動怎么做：我們在設(shè)計了很多活動：包括旅游的古鎮(zhèn)音樂節(jié)，煙花節(jié)等，但我們在活動公司了解到最有效的竟然是一些全民搶雞這樣的活動。成本很低：幾只雞，一只雞100元，然后誰抓到歸誰。很受歡迎。

說這個就是我們在景區(qū)活動的體驗上也不是完全追求高大上的活動，這些活動雖然感覺較為低端，但群眾很樂意參與。這樣的小活動可以高頻做，豐富景區(qū)內(nèi)容。那高級一點的活動和活動體驗的未來發(fā)展方向呢：

沉浸式體驗景區(qū)：估計很多人還沒聽說過這個名詞。做旅游還是要多去看看目前北上廣都有什么變化。

沉浸式體驗圈內(nèi)很火的是洋沙湖漁窯小鎮(zhèn)。游客每個角色任務(wù)是不一樣的，你可能是是皇族后代，可能是革命軍，可能是江洋大盜，每個游客會有一個特定的劇本，你需要完成的任務(wù)，你需要在景區(qū)那個位置和哪個商戶交流進入下一個流程。

游客扮演的軍閥，讓你過足戲癮的景區(qū)

但是目前這樣的景區(qū)都沒有成熟，有個巨大的痛點就是所有沉浸式游戲接待量非常小，漁窯小鎮(zhèn)景區(qū)每天上限接待200人，門票是700一位。那未來沉浸式游戲發(fā)展方向，我認為現(xiàn)在這樣的收費模式還很低端。參考我們電腦游戲發(fā)展方向，以前游戲叫充點卡，相當(dāng)于景區(qū)收門票；現(xiàn)在都變成什么了，叫內(nèi)嵌收費，門檻很低，大家誰都可以參與，但有錢的高端玩家就會充值買各種裝備和道具。這個我不能說得太深了，因為我們景區(qū)正在做這個事情。大家可以展開聯(lián)想，未來的景區(qū)是什么樣子。

最后說公園的游玩體驗，我手上正好有美國國家公園的手冊，看看我們國家的景區(qū)開發(fā)和國外還有多大差距。

這是游客手冊（對比下我們國家景區(qū)的游客手冊）

一些安全知識等

結(jié)合景點做任務(wù)，填寫表學(xué)知識，以上就是景區(qū)如何與游客互動提升體驗。

不管是策劃還是運營都需要和在地文化進行黏合，讓每個游客在文化中融入角色進行學(xué)習(xí)。

其他的就不過多闡述了，產(chǎn)品的體驗涉及到方方面面，要的就是細心和創(chuàng)意。只要一直以保持這兩個觀點站在游客角度去思維，一定能把旅游產(chǎn)品做的更好。

二：服務(wù)感受（售后是否良好、服務(wù)是否到位）。

這里說下景區(qū)的管理規(guī)范問題，這個是個重點。很多景區(qū)臟亂差，大家都知道是管理不規(guī)范，但實際上景區(qū)衛(wèi)生做好，很簡單。就是前面有人扔垃圾，后面就有清潔人員在撿，這樣扔?xùn)|西的人就不好意思，以后就更不會扔。而只要是有人扔了垃圾沒人管，垃圾就會越堆越多更難打掃。所以所有的服務(wù)就是做到細致入微，所有的景區(qū)運營人員都應(yīng)該制定績效考核，所有都要與獎金掛鉤。并且賞罰分明。這個主要涉及的是景區(qū)管理，總之景區(qū)管理很多地方也沒有引進好的管理制度，如果景區(qū)服務(wù)不好，一定是管理團隊不夠好。

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