景區(qū)策劃——3個(gè)月將一個(gè)景區(qū)做成了爆款五部曲之體驗(yàn)

前幾篇寫(xiě)了旅游開(kāi)發(fā)中里：分析、招商、文化、營(yíng)銷(xiāo)四個(gè)方面，現(xiàn)在終于要講旅游最重要的關(guān)鍵詞：游客體驗(yàn)。在互聯(lián)網(wǎng)思維里，你的產(chǎn)品好不好，評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)就是用戶體驗(yàn)。而我們一個(gè)景區(qū)好比一個(gè)產(chǎn)品，古語(yǔ)云：桃李不言下自成蹊，游客是用腳投票的。只要景區(qū)的用戶體驗(yàn)做到極致，其他差一點(diǎn)，慢慢都可以形成游客雪球效應(yīng)，而一個(gè)用戶體驗(yàn)不好的景區(qū)，生命周期會(huì)縮短到幾年甚至幾個(gè)月，可能很快就會(huì)死亡。

旅游策劃和景區(qū)運(yùn)營(yíng)都會(huì)在用戶體驗(yàn)上做一些規(guī)劃（未來(lái)應(yīng)該有個(gè)職業(yè)是景區(qū)體驗(yàn)官，立FLAG為證），今天我詳細(xì)講解下游客體驗(yàn)分哪些部分，其中，高級(jí)的游客體驗(yàn)和未來(lái)景區(qū)的發(fā)展方向是什么：

旅游心理體驗(yàn)層次大約可以分成四層：

第一層：朝圣型體驗(yàn)，比如麥加在所有伊斯蘭人民心中的地位，再好比前幾年的電影《岡仁波齊》，再比如登山者心中的珠穆朗瑪峰。這種景區(qū)都是可遇不可求，需要宗教或者文化來(lái)站臺(tái)。如果追求這樣的旅游體驗(yàn)層次，需要結(jié)合景區(qū)內(nèi)容，或者有宗教、或者有文化大IP，把一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的游客體驗(yàn)做到極致。這種景觀一般是世界級(jí)的，目前國(guó)內(nèi)只有故宮可以做到。

第二層：不去渾身不舒服型體驗(yàn)，我身邊有個(gè)朋友，整天念叨著去日本北海道旅游，因?yàn)楣ぷ髅τ殖椴怀鰰r(shí)間，過(guò)幾天就要又看看機(jī)票，看看行程。這樣的景區(qū)就是不去渾身不舒服型。這種景區(qū)有個(gè)特點(diǎn)，他能持續(xù)輸出內(nèi)容。比如日本北海道，有電影《情書(shū)》，還有那么多描寫(xiě)北海道雪的作品。總有一款打動(dòng)了你，就給你精神上的向往和憧憬。這樣的景區(qū)除了自然景觀本身就非常好（這些自然景觀更多是鄉(xiāng)愁、親民的）然后再持續(xù)的輸出內(nèi)容。比如國(guó)內(nèi)的大理、稻城、烏鎮(zhèn)都有這樣的潛質(zhì)。

第三層：去過(guò)還可以去型體驗(yàn)，這樣的景區(qū)一般在離你家開(kāi)車(chē)三至五小時(shí)之內(nèi)。有的就是個(gè)公園、有的是個(gè)景點(diǎn)—你覺(jué)得不錯(cuò)來(lái)了親戚朋友都會(huì)帶他們?nèi)ィ械木褪悄阕约合矚g去哪里裝裝逼逛逛街的地方。給人這種體驗(yàn)的景點(diǎn)發(fā)現(xiàn)有一個(gè)共同點(diǎn)了嗎？讓你放松得到心情愉悅。所以這個(gè)景點(diǎn)一定不是很累的，不能游玩一整天累死累活，最好是有大片的綠地、森林、湖泊、要有人文社交、要滿足在人的某一階段的心理狀態(tài)，如學(xué)生、單身狗、談戀愛(ài)、帶娃出行等。而景區(qū)里面的商家IP也非常的重要，某一個(gè)書(shū)店、某一個(gè)咖啡館可能就是讓你持續(xù)在此地產(chǎn)生消費(fèi)的原因。

第四層：去一次逛逛就好了。比如重慶武隆的天坑地縫、貴州的黃果樹(shù)瀑布等，這樣的景區(qū)門(mén)票貴，旅游高峰期人滿為患、走一次累的不行。到了景點(diǎn)看一看哇好壯觀，以后就再也不來(lái)了。這樣的景區(qū)也不是人工景區(qū)，多數(shù)為自然景區(qū)為主。這些景區(qū)未來(lái)運(yùn)營(yíng)都較為乏力，沒(méi)有可持續(xù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

我們按產(chǎn)品設(shè)計(jì)的思維來(lái)構(gòu)建下旅游的用戶體驗(yàn)（游客體驗(yàn)）：

一：營(yíng)銷(xiāo)感受（進(jìn)入你腦海中的第一印象是什么）。非口碑傳播，如軟文硬廣宣傳會(huì)較為排斥，而口碑傳播或朋友圈傳播效果較好。比如朋友圈點(diǎn)贊轉(zhuǎn)發(fā)送門(mén)票禮品等，這樣的過(guò)度傳播轉(zhuǎn)發(fā)還會(huì)有一定的負(fù)面影響，短時(shí)間帶來(lái)了人流，但這些消費(fèi)群體都較為低端，產(chǎn)生的消費(fèi)也較為有限，一個(gè)景區(qū)不能只看人流量，還需要看帶動(dòng)的消費(fèi)和可持續(xù)性發(fā)展（產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率）。

二：產(chǎn)品感受（產(chǎn)品本身是否滿足我的心理訴求或使用訴求，性價(jià)比、小驚喜、氛圍營(yíng)造、舒適度）。原本性價(jià)比這個(gè)詞想用品牌和品質(zhì)的，但最終還是用了性價(jià)比。因?yàn)閺V大的中國(guó)市場(chǎng)表明，農(nóng)村和非一線城市的市場(chǎng)是無(wú)比巨大的，先說(shuō)下景區(qū)活動(dòng)怎么做：我們?cè)谠O(shè)計(jì)了很多活動(dòng)：包括旅游的古鎮(zhèn)音樂(lè)節(jié)，煙花節(jié)等，但我們?cè)诨顒?dòng)公司了解到最有效的竟然是一些全民搶雞這樣的活動(dòng)。成本很低：幾只雞，一只雞100元，然后誰(shuí)抓到歸誰(shuí)。很受歡迎。

說(shuō)這個(gè)就是我們?cè)诰皡^(qū)活動(dòng)的體驗(yàn)上也不是完全追求高大上的活動(dòng)，這些活動(dòng)雖然感覺(jué)較為低端，但群眾很樂(lè)意參與。這樣的小活動(dòng)可以高頻做，豐富景區(qū)內(nèi)容。那高級(jí)一點(diǎn)的活動(dòng)和活動(dòng)體驗(yàn)的未來(lái)發(fā)展方向呢：

沉浸式體驗(yàn)景區(qū)：估計(jì)很多人還沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)名詞。做旅游還是要多去看看目前北上廣都有什么變化。

沉浸式體驗(yàn)圈內(nèi)很火的是洋沙湖漁窯小鎮(zhèn)。游客每個(gè)角色任務(wù)是不一樣的，你可能是是皇族后代，可能是革命軍，可能是江洋大盜，每個(gè)游客會(huì)有一個(gè)特定的劇本，你需要完成的任務(wù)，你需要在景區(qū)那個(gè)位置和哪個(gè)商戶交流進(jìn)入下一個(gè)流程。

游客扮演的軍閥，讓你過(guò)足戲癮的景區(qū)

但是目前這樣的景區(qū)都沒(méi)有成熟，有個(gè)巨大的痛點(diǎn)就是所有沉浸式游戲接待量非常小，漁窯小鎮(zhèn)景區(qū)每天上限接待200人，門(mén)票是700一位。那未來(lái)沉浸式游戲發(fā)展方向，我認(rèn)為現(xiàn)在這樣的收費(fèi)模式還很低端。參考我們電腦游戲發(fā)展方向，以前游戲叫充點(diǎn)卡，相當(dāng)于景區(qū)收門(mén)票；現(xiàn)在都變成什么了，叫內(nèi)嵌收費(fèi)，門(mén)檻很低，大家誰(shuí)都可以參與，但有錢(qián)的高端玩家就會(huì)充值買(mǎi)各種裝備和道具。這個(gè)我不能說(shuō)得太深了，因?yàn)槲覀兙皡^(qū)正在做這個(gè)事情。大家可以展開(kāi)聯(lián)想，未來(lái)的景區(qū)是什么樣子。

最后說(shuō)公園的游玩體驗(yàn)，我手上正好有美國(guó)國(guó)家公園的手冊(cè)，看看我們國(guó)家的景區(qū)開(kāi)發(fā)和國(guó)外還有多大差距。

這是游客手冊(cè)（對(duì)比下我們國(guó)家景區(qū)的游客手冊(cè)）

一些安全知識(shí)等

結(jié)合景點(diǎn)做任務(wù)，填寫(xiě)表學(xué)知識(shí)，以上就是景區(qū)如何與游客互動(dòng)提升體驗(yàn)。

不管是策劃還是運(yùn)營(yíng)都需要和在地文化進(jìn)行黏合，讓每個(gè)游客在文化中融入角色進(jìn)行學(xué)習(xí)。

其他的就不過(guò)多闡述了，產(chǎn)品的體驗(yàn)涉及到方方面面，要的就是細(xì)心和創(chuàng)意。只要一直以保持這兩個(gè)觀點(diǎn)站在游客角度去思維，一定能把旅游產(chǎn)品做的更好。

二：服務(wù)感受（售后是否良好、服務(wù)是否到位）。

這里說(shuō)下景區(qū)的管理規(guī)范問(wèn)題，這個(gè)是個(gè)重點(diǎn)。很多景區(qū)臟亂差，大家都知道是管理不規(guī)范，但實(shí)際上景區(qū)衛(wèi)生做好，很簡(jiǎn)單。就是前面有人扔垃圾，后面就有清潔人員在撿，這樣扔?xùn)|西的人就不好意思，以后就更不會(huì)扔。而只要是有人扔了垃圾沒(méi)人管，垃圾就會(huì)越堆越多更難打掃。所以所有的服務(wù)就是做到細(xì)致入微，所有的景區(qū)運(yùn)營(yíng)人員都應(yīng)該制定績(jī)效考核，所有都要與獎(jiǎng)金掛鉤。并且賞罰分明。這個(gè)主要涉及的是景區(qū)管理，總之景區(qū)管理很多地方也沒(méi)有引進(jìn)好的管理制度，如果景區(qū)服務(wù)不好，一定是管理團(tuán)隊(duì)不夠好。

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