微信小程序會讓旅游成為一門好生意嗎

微信小程序會讓旅游成為一門好生意嗎？

微信小程序技術(shù)的應(yīng)用成了景區(qū)產(chǎn)品服務(wù)“加法”背后的重要驅(qū)力，尤其是，讓旅游產(chǎn)業(yè)從體驗(yàn)到消費(fèi)都開始有了升級的苗頭，這樣的改變會讓一直被低估的旅游業(yè)，成為一門好生意嗎？

價值被低估的旅游業(yè)

旅游業(yè)是個綜合性很強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，食、住、行、游、購、娛等每個環(huán)節(jié)都有可能成為價值點(diǎn)，當(dāng)然也可能成為價值制約的因素。

一方面，傳統(tǒng)意義的景區(qū)盈利模式相對單一，大多數(shù)景區(qū)依靠門票盈利，導(dǎo)致很多5A級景區(qū)的門票動輒數(shù)百元。但在今年，各地已出臺實(shí)施門票降價政策，全國981個景區(qū)采取免費(fèi)開放或門票降價措施，其中5A、4A級景區(qū)占比超過7成，這對游客來說是個好消息，但不可避免地影響大部分景區(qū)的營收。

但萬事萬物皆有“雙面”屬性，門票降價也就迫使景區(qū)去推動產(chǎn)品服務(wù)，刺激門票消費(fèi)之外的二次消費(fèi)，比如購物、休閑、娛樂等相關(guān)的個性化服務(wù)。但當(dāng)下的痛點(diǎn)在于，很多熱門景區(qū)時常出現(xiàn)排長隊(duì)購票的現(xiàn)象，占用了游客太多無效時間，自然降低了二次消費(fèi)的欲望和頻率。

另一方面，景區(qū)有著“閑時很閑，忙時很忙”的周期困境，客流上的不穩(wěn)定導(dǎo)致了旅游資源的閑置，圍繞景區(qū)展開的食、住、購、娛等有著同樣的問題，間接導(dǎo)致了宰客、黃牛、假票等惡性事件。

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)在一定程度上改變了景區(qū)的營銷方式，開始從自然獲客轉(zhuǎn)向主動拉客，各大OTA平臺、微信朋友圈、資訊類APP等不乏景區(qū)的定向廣告，卻也面臨著精準(zhǔn)度不高、效果隨機(jī)等諸多不確定性。要知道旅游APP的獲客成本就高達(dá)幾千元，景區(qū)的廣告轉(zhuǎn)化率可想而知。

究其根本，社交平臺、搜索引擎、出行地圖等對游客的了解緊停留在線上，但旅游是一門線下的生意，線下的流量數(shù)據(jù)、用戶理解卻一直處于空白，盡管絕大多數(shù)景區(qū)引入了數(shù)字化系統(tǒng)，但對用戶的理解，也都十分單薄。

由此導(dǎo)致的結(jié)果就是數(shù)據(jù)孤島，出行數(shù)據(jù)、景區(qū)數(shù)據(jù)、酒店數(shù)據(jù)、用戶畫像等互相孤立，在吸金能力上自然少了一些想象力，不過更值得注意的還有服務(wù)場景的割裂。旅游是典型的線性服務(wù)，需要用一個時間軸把機(jī)酒、門票、住宿、娛樂等場景有條理的串聯(lián)起來，某一環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)缺失，勢必會破壞整個產(chǎn)業(yè)鏈的連續(xù)性，也決定了用戶最終會消費(fèi)哪些服務(wù)。

何況旅游是獨(dú)立于工作、生活之外的第三空間，更強(qiáng)調(diào)舒適性，用戶體驗(yàn)上的不滿意最終將影響整個旅游業(yè)態(tài)。十年前，為了解決旅游行業(yè)的亂象，嘗試給出的解決方案是互聯(lián)網(wǎng)化，十年后似乎輪到了人工智能。

AI+旅游的賦能迭代

阿爾法狗戰(zhàn)勝李世石后，引發(fā)了AI應(yīng)用的新一輪浪潮，旅游業(yè)也在范圍之內(nèi)。最早的AI+旅游是從單一場景切入，以期推動旅游產(chǎn)業(yè)的智能化，即便到了現(xiàn)在，不少和旅游相關(guān)的旅游產(chǎn)品仍在繼續(xù)這一模式。

簡單梳理一下，AI在旅游場景上的應(yīng)用可以歸結(jié)為六種形態(tài)（排名不分先后）：

1、語音翻譯、導(dǎo)覽。目前已經(jīng)出現(xiàn)了逸豆、有道、科大訊飛等多家產(chǎn)品，功能上主要是語音翻譯，或者是實(shí)現(xiàn)一些語音導(dǎo)游的功能；

2、AR/VR數(shù)字導(dǎo)覽。主要是一些博物館通過AR、VR技術(shù)做信息的附加服務(wù)、導(dǎo)覽服務(wù)，豐富游覽內(nèi)容形態(tài);

3、機(jī)器人客服。幫助用戶處理酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、退改簽等“入門問題”，目的在于提升客服效率；

4、人臉識別票務(wù)。基于人臉識別技術(shù)快速實(shí)現(xiàn)身份認(rèn)證，機(jī)場、高鐵以及一些景點(diǎn)已經(jīng)應(yīng)用了相關(guān)產(chǎn)品；

5、智能行程規(guī)劃。基于旅客的信息、目的地、時間等數(shù)據(jù)，利用算法處理幫助用戶推薦合理的旅行路線，常見于馬蜂窩、攜程等平臺；

6、禮賓機(jī)器人。一些酒店、景區(qū)等開始引入禮賓機(jī)器人，提供相關(guān)信息查詢、預(yù)約等服務(wù)，以提升服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)。

旅游的互聯(lián)網(wǎng)化，抓住了用戶的線上數(shù)據(jù)，人工智能的使命恐怕是打通景區(qū)的線下數(shù)據(jù)，畢竟這才是旅游亂象的本源。然而單一場景的AI+旅游未能解決旅游產(chǎn)業(yè)的癥結(jié)，數(shù)據(jù)孤島依舊存在，服務(wù)依舊被割裂。

這幾年出現(xiàn)的企業(yè)家似乎想要改變現(xiàn)狀，比如小泥人智慧景區(qū)，老牌解決方案商小泥人等，都瞄準(zhǔn)了旅游這一垂直場景，最大的不同就是全域旅游的AI解決方案。

以小泥人和懷柔旅游局的合作為例，最先打通的是“AI刷臉入園”，游客通過景區(qū)小程序或線下刷臉注冊購票，景區(qū)入口的人臉識別閘機(jī)對游客進(jìn)行臉部掃描確認(rèn)；在景區(qū)內(nèi)可以打開小程序里的“AI拍一拍”，獲取相應(yīng)景點(diǎn)名稱與詳細(xì)介紹，并自動生成景點(diǎn)圖文，方便分享給微信好友；游客在景區(qū)游玩時，還可以掃描線下標(biāo)識牌上的二維碼或景區(qū)公眾號進(jìn)入景區(qū)小程序，獲得景區(qū)門票、酒店、餐飲、娛樂、活動、購物等推薦。

從景區(qū)外圍到內(nèi)核，或許人工智能的滲透還處于初步階段，至少讓我們看到了解決旅游痛點(diǎn)的可能：

一，打通線上線下數(shù)據(jù)，打破數(shù)據(jù)孤島。解決了線下的數(shù)據(jù)采集，為景區(qū)和當(dāng)?shù)芈糜尾块T提供了全方位運(yùn)營的前提，好比說刷臉多次入園、游覽過程的追蹤等等，也包括多元化的商業(yè)變現(xiàn)。

二，提高景區(qū)運(yùn)營效率，優(yōu)化游客體驗(yàn)。數(shù)據(jù)推演一下：傳統(tǒng)購票、掃碼需要介質(zhì)，對于攜帶介質(zhì)的游客要求高，尤其對于需要多次出入景區(qū)的游客來說，體驗(yàn)相對繁復(fù)；后期針對多次入園、實(shí)名入園所采用的生物識別方式——指紋識別，錄入和識別穩(wěn)定性差（指紋磨損率高，指紋錄入的隨機(jī)性大），平均需要30秒以上的時間；人臉識別錄入和識別的整個過程只需要幾秒時間。

三，連接“人、娛、購”，推動二次消費(fèi)。線下數(shù)據(jù)打通后，景區(qū)可以利用推薦、彈窗等形式進(jìn)行信息找人、服務(wù)找人，進(jìn)而促進(jìn)游客在景區(qū)內(nèi)外的二次消費(fèi)，在門票價格下降或免費(fèi)的背景下，無疑踩準(zhǔn)了景區(qū)的痛點(diǎn)。

四，加速景區(qū)社交裂變，實(shí)現(xiàn)二次導(dǎo)流。用戶可以借助小程序等將照片在微信中與好友分享，景區(qū)也可以在運(yùn)營上策劃一些有趣的活動，實(shí)現(xiàn)社交裂變和二次導(dǎo)流。相比于線下廣告和大規(guī)模的廣告投放，在成本和精準(zhǔn)度上都是更優(yōu)選擇。

事實(shí)上，諸如小泥人的解決方案并不復(fù)雜，無非是計(jì)算機(jī)視覺、語音識別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)分析等多模態(tài)AI技術(shù)，應(yīng)用范圍也不過是從景區(qū)外延伸到了全域旅游，但真正快速并大范圍落地的“玩家”卻很少，人工智能在景區(qū)落地要義在哪？

AI+旅游的規(guī)?；涞?/p>

涉及了物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，通過個性線路定制、達(dá)人推薦、智能定制、智能導(dǎo)覽等功能，為游客在旅游信息獲取、行程規(guī)劃、產(chǎn)品預(yù)訂、游記分享、特色電商購買等方面提供一站式智能化服務(wù)。但旅游業(yè)當(dāng)前的痛點(diǎn)不是從0到1，而是從1到N，如法炮制一份AI+旅游解決方案，或者打造一個樣本并不復(fù)雜，痛在規(guī)?；瘡?fù)制。

1.思路要對：AI+旅游是典型需要整體解決方案的場景。

在AI導(dǎo)游、拍照識別、景區(qū)地圖等服務(wù)上需要針對每一個景區(qū)進(jìn)行定制，時間和成本不言而喻。而以往AI+景區(qū)案例，人工智能和景區(qū)本身的結(jié)合較淺，范圍狹窄，在投入和產(chǎn)出上與重模式相悖。諸如小泥人等企業(yè)已然意識到了這一點(diǎn)，給出的是整體化的解決方案，深入到景區(qū)的核心環(huán)節(jié)，加之高效的部署速度，景區(qū)的態(tài)度逐漸從抗拒轉(zhuǎn)向擁抱。

2.技術(shù)要硬：這對服務(wù)商AI能力是考驗(yàn)。

以人臉識別為例，在黃金周等旅游高峰期單日客流量可能達(dá)到數(shù)十萬，更考驗(yàn)服務(wù)的穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)庫能力、算法準(zhǔn)確性、計(jì)算能力等等，此外還有成本和收入的平衡。過去一家公司很難在十一黃金周這樣的旺季同時支持幾十家景區(qū)的人臉識別閘機(jī)，拿一兩家景區(qū)做實(shí)驗(yàn)是常態(tài)。

3.合作要強(qiáng)：垂直領(lǐng)域的渠道合作能力。數(shù)據(jù)上來看，小泥人的解決方案落地等65家景區(qū)，詳情查看官方網(wǎng)站m.635867.com;，與小泥人的戰(zhàn)略合作不無關(guān)系，產(chǎn)品和服務(wù)覆蓋了全國4600多家景區(qū)。

4.天時地利人和：政策背景支持、旅游業(yè)和游客擁抱。做旅游+AI這件事節(jié)奏很重要，今年國家旅游局發(fā)布的《“十三五”全國旅游信息化規(guī)劃》中，規(guī)劃研究確定了推進(jìn)人工智能、社交網(wǎng)絡(luò)、旅游大數(shù)據(jù)等旅游業(yè)升級。而在發(fā)改委門票降價的“助攻”下，景區(qū)運(yùn)營者也有必要改變思維，擁抱人工智能等前沿技術(shù)，打造新的旅游業(yè)態(tài)和盈利模式。這對AI在旅游業(yè)的滲透是不可多得的紅利。

當(dāng)然，還不好斷言AI+旅游是不是一門好生意，至少在人工智能的背書下，旅游業(yè)終于多了幾分性感。

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