大連金石灘國(guó)家旅游度假區(qū)綜合業(yè)態(tài)管理系統(tǒng)解決方案

大連金石灘國(guó)家旅游度假區(qū)作為集濱海休閑、主題游樂(lè)、文化體驗(yàn)于一體的綜合性旅游目的地，年接待游客量持續(xù)攀升，業(yè)態(tài)復(fù)雜度不斷提升。然而，傳統(tǒng)管理模式下，各業(yè)態(tài)數(shù)據(jù)割裂、服務(wù)流程繁瑣、營(yíng)銷(xiāo)渠道單一等問(wèn)題逐漸凸顯，難以滿(mǎn)足游客多元化需求與度假區(qū)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)。為此，引入一套覆蓋 “吃、住、行、游、購(gòu)、娛” 全鏈條的綜合業(yè)態(tài)管理系統(tǒng)成為關(guān)鍵。該系統(tǒng)將通過(guò)技術(shù)賦能打破業(yè)態(tài)壁壘，構(gòu)建高效協(xié)同的運(yùn)營(yíng)體系，為度假區(qū)的可持續(xù)發(fā)展注入新動(dòng)能。詳情咨詢(xún)：18911222313

一、大連金石灘國(guó)家旅游度假區(qū)介紹

大連金石灘國(guó)家旅游度假區(qū)位于大連市金州區(qū)，瀕臨黃海，是 1992 年經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)設(shè)立的中國(guó)首批國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)，規(guī)劃面積達(dá) 120 平方公里。度假區(qū)以 “海上石林” 獨(dú)特地質(zhì)景觀聞名，擁有金石灘地質(zhì)公園、黃金海岸、發(fā)現(xiàn)王國(guó)主題公園、濱海國(guó)家地質(zhì)公園等核心景點(diǎn)，融合了海洋文化、地質(zhì)科普、主題游樂(lè)、高端度假等多元業(yè)態(tài)。區(qū)內(nèi)集聚了近百家餐飲商戶(hù)、數(shù)十家星級(jí)酒店與特色民宿，年均舉辦各類(lèi)文化演出、節(jié)慶活動(dòng)超 50 場(chǎng)，年接待游客量突破 300 萬(wàn)人次，是東北地區(qū)最具影響力的旅游度假區(qū)之一，也是大連建設(shè) “國(guó)際濱海旅游名城” 的核心載體。

二、大連金石灘國(guó)家旅游度假區(qū)合作背景

隨著文旅產(chǎn)業(yè)的復(fù)蘇與消費(fèi)升級(jí)，大連金石灘國(guó)家旅游度假區(qū)在運(yùn)營(yíng)中面臨三大核心挑戰(zhàn)：

業(yè)態(tài)協(xié)同不足：景區(qū)、酒店、餐飲、演出等業(yè)態(tài)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，數(shù)據(jù)不互通，難以推出聯(lián)動(dòng)套餐（如 “門(mén)票 + 酒店 + 演出” 套票），游客需重復(fù)購(gòu)票、多次驗(yàn)證，體驗(yàn)割裂；

管理效率低下：人工售票占比超 60%，高峰期窗口排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)平均達(dá) 40 分鐘；多商戶(hù)分賬依賴(lài)手工核算，每月對(duì)賬耗時(shí)超 5 個(gè)工作日，易出現(xiàn)誤差；

數(shù)據(jù)價(jià)值未釋放：缺乏對(duì)游客消費(fèi)行為、業(yè)態(tài)營(yíng)收數(shù)據(jù)的整合分析，營(yíng)銷(xiāo)策略針對(duì)性不足，回頭客占比僅 15%，低于行業(yè)平均水平。

為破解上述痛點(diǎn)，度假區(qū)亟需一套能實(shí)現(xiàn) “數(shù)據(jù)打通、服務(wù)聯(lián)動(dòng)、管理智能” 的綜合系統(tǒng)。經(jīng)過(guò)多方調(diào)研，最終選擇與在文旅數(shù)字化領(lǐng)域具有豐富經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)公司合作，共同打造適配其業(yè)態(tài)特點(diǎn)的綜合管理系統(tǒng)。

三、金石灘國(guó)家旅游度假區(qū)綜合管理系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

該綜合管理系統(tǒng)通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)三大核心突破，構(gòu)建度假區(qū)運(yùn)營(yíng)新范式：

全業(yè)態(tài)一體化管理

打破 “景區(qū)、酒店、餐飲、演出” 等業(yè)態(tài)的數(shù)據(jù)壁壘，建立統(tǒng)一的中央數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)票種共享、庫(kù)存聯(lián)動(dòng)、會(huì)員互通。例如，游客購(gòu)買(mǎi) “地質(zhì)公園 + 酒店 + 海鮮餐廳” 套票后，系統(tǒng)可自動(dòng)同步訂單信息至各業(yè)態(tài)終端，無(wú)需重復(fù)驗(yàn)證，大幅提升流程效率。

全流程服務(wù)升級(jí)

以游客體驗(yàn)為核心，重構(gòu)服務(wù)鏈路：線(xiàn)上支持 “一站式購(gòu)票 - 智能導(dǎo)航 - 掃碼消費(fèi) - 一鍵評(píng)價(jià)”；線(xiàn)下通過(guò)閘機(jī)系統(tǒng)、人臉核驗(yàn)實(shí)現(xiàn) “秒級(jí)入園”，收銀系統(tǒng)支持全渠道支付，平均縮短游客服務(wù)等待時(shí)間 60% 以上，滿(mǎn)意度提升至 95% 以上。

全數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策

系統(tǒng)實(shí)時(shí)采集票務(wù)銷(xiāo)售、消費(fèi)行為、客流分布等數(shù)據(jù)，通過(guò)可視化儀表盤(pán)呈現(xiàn)各業(yè)態(tài)營(yíng)收占比、熱門(mén)產(chǎn)品排行、游客畫(huà)像等關(guān)鍵指標(biāo)。例如，通過(guò)分析發(fā)現(xiàn) “親子家庭更偏好主題公園 + 親子酒店套餐”，可精準(zhǔn)推出定向優(yōu)惠，提升復(fù)購(gòu)率。

全渠道營(yíng)銷(xiāo)整合

整合 OTA 平臺(tái)、官方小程序、線(xiàn)下渠道資源，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存與價(jià)格實(shí)時(shí)同步，避免超售或漏售。同時(shí)支持 “會(huì)員積分通用”“跨業(yè)態(tài)滿(mǎn)減” 等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，擴(kuò)大銷(xiāo)售半徑，預(yù)計(jì)可提升整體營(yíng)收 15%-20%。

四、大連金石灘國(guó)家旅游度假區(qū)綜合管理系統(tǒng) 10 大功能

1.OTA 分銷(xiāo)系統(tǒng)

對(duì)接攜程、抖音、快手、美團(tuán)、飛豬等 10 + 主流 OTA 平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)度假區(qū)內(nèi)門(mén)票、酒店套餐、演出票等產(chǎn)品的一鍵上架、庫(kù)存實(shí)時(shí)同步與訂單自動(dòng)流轉(zhuǎn)。支持自定義分銷(xiāo)傭金比例，系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)各平臺(tái)銷(xiāo)量與收益，大幅降低多渠道管理成本。

2.票務(wù)系統(tǒng)

支持單景點(diǎn)票、多景點(diǎn)聯(lián)票、年卡、特惠票等 20 + 票種設(shè)置，可按日期、時(shí)段、人群（如兒童、老人、學(xué)生）靈活定價(jià)。具備智能庫(kù)存預(yù)警功能，當(dāng)某類(lèi)票種剩余量低于 5% 時(shí)自動(dòng)提醒補(bǔ)貨；同時(shí)支持在線(xiàn)退票、改簽，退款流程自動(dòng)化，處理效率提升 80%。

3.多商戶(hù)分賬系統(tǒng)

針對(duì)區(qū)內(nèi)酒店、餐飲、演出團(tuán)隊(duì)等合作商戶(hù)，預(yù)設(shè)分賬規(guī)則（如 “門(mén)票收入景區(qū)占 70%、分銷(xiāo)商占 30%”），系統(tǒng)每日自動(dòng)核算各商戶(hù)收益并生成對(duì)賬報(bào)表，支持 T+1 自動(dòng)分賬，解決傳統(tǒng)人工對(duì)賬耗時(shí)、易出錯(cuò)的問(wèn)題。

4.閘機(jī)系統(tǒng)

在各景點(diǎn)入口部署 30 + 臺(tái)智能閘機(jī)，支持二維碼、身份證、人臉識(shí)別三種核驗(yàn)方式，游客掃碼 / 刷證 / 刷臉即可快速入園，單通道檢票效率達(dá) 30 人 / 分鐘，高峰期排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)縮短至 10 分鐘以?xún)?nèi)，同時(shí)杜絕假票、套票等風(fēng)險(xiǎn)。

5.財(cái)務(wù)系統(tǒng)

整合票務(wù)收入、商戶(hù)分賬、餐飲消費(fèi)等全維度財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成日?qǐng)?bào)、月報(bào)、年報(bào)，包含營(yíng)收構(gòu)成、成本分析、利潤(rùn)核算等模塊。支持對(duì)接度假區(qū)財(cái)務(wù)軟件，實(shí)現(xiàn)憑證自動(dòng)生成，財(cái)務(wù)人員工作量減少 60%。

6.收銀系統(tǒng)

覆蓋區(qū)內(nèi)餐飲、零售、文創(chuàng)等線(xiàn)下消費(fèi)場(chǎng)景，支持微信、支付寶、銀行卡、數(shù)字人民幣等全渠道支付，訂單數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步至后臺(tái)，避免賬實(shí)不符。同時(shí)支持 “刷臉支付”“會(huì)員積分抵扣”，提升支付便捷性。

7.餐飲系統(tǒng)

為商戶(hù)提供在線(xiàn)點(diǎn)餐、桌臺(tái)預(yù)訂、外賣(mài)配送功能，支持與門(mén)票、酒店套餐綁定銷(xiāo)售（如 “景區(qū)門(mén)票 + 海鮮餐廳雙人餐” 組合）。系統(tǒng)可分析熱門(mén)菜品、客流高峰時(shí)段，輔助商戶(hù)優(yōu)化菜單與排班，提升翻臺(tái)率 15% 以上。

8.人臉系統(tǒng)

基于人臉識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn) “一次錄入、全區(qū)通用”：游客首次入園時(shí)采集人臉信息，后續(xù)在酒店入住、演出檢票、餐飲支付等場(chǎng)景中無(wú)需重復(fù)驗(yàn)證，同時(shí)支持客流熱力圖分析、游客來(lái)源地統(tǒng)計(jì)，為運(yùn)營(yíng)調(diào)度提供數(shù)據(jù)支持。

9.酒店系統(tǒng)

對(duì)接區(qū)內(nèi) 20 + 家酒店 PMS 系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客房實(shí)時(shí)庫(kù)存展示、在線(xiàn)預(yù)訂、入住登記、退房結(jié)算全流程線(xiàn)上化。支持 “門(mén)票 + 酒店” 套餐自動(dòng)分賬，會(huì)員可享受延遲退房、專(zhuān)屬折扣等權(quán)益，提升住宿轉(zhuǎn)化率。

10.演出系統(tǒng)

管理度假區(qū)內(nèi)劇場(chǎng)演出、露天音樂(lè)節(jié)等活動(dòng)，支持在線(xiàn)選座、票務(wù)銷(xiāo)售、場(chǎng)次排期，聯(lián)動(dòng)閘機(jī)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)演出票核驗(yàn)。可根據(jù)售票數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)調(diào)整場(chǎng)次，例如暑期增加兒童劇演出頻次，提高場(chǎng)地利用率。

五、大連金石灘國(guó)家旅游度假區(qū)綜合管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)公司

該系統(tǒng)由國(guó)內(nèi)文旅數(shù)字化解決方案領(lǐng)軍企業(yè)全程提供提供技術(shù)支持，該公司擁有 15 年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)過(guò)國(guó)家大劇院、長(zhǎng)白山景區(qū)、橫店影視城等 3000 + 文旅項(xiàng)目，具備三大核心優(yōu)勢(shì)：

1.技術(shù)實(shí)力：擁有 200 人 + 研發(fā)團(tuán)隊(duì)，自主研發(fā)的系統(tǒng)通過(guò) ISO27001 信息安全認(rèn)證，支持百萬(wàn)級(jí)并發(fā)，保障度假區(qū)高峰期穩(wěn)定運(yùn)行；

2.定制能力：可根據(jù)度假區(qū)業(yè)態(tài)特點(diǎn)調(diào)整功能模塊，例如針對(duì)地質(zhì)公園的科普屬性，開(kāi)發(fā) “門(mén)票 + 講解器租賃” 聯(lián)動(dòng)功能；

3.服務(wù)體系：提供 7×24 小時(shí)技術(shù)支持，包含系統(tǒng)部署、人員培訓(xùn)、1 年免費(fèi)維護(hù)及終身升級(jí)服務(wù)，確保系統(tǒng)長(zhǎng)期適配度假區(qū)發(fā)展需求。

六、大連金石灘國(guó)家旅游度假區(qū)綜合管理系統(tǒng)價(jià)格

系統(tǒng)采用 “基礎(chǔ)模塊 + 定制開(kāi)發(fā) + 服務(wù)套餐” 的靈活定價(jià)模式，總費(fèi)用根據(jù)功能選擇與服務(wù)周期而定，核心構(gòu)成如下：

1.基礎(chǔ)模塊費(fèi)用（約 6000-3 萬(wàn)元）：包含 OTA 分銷(xiāo)、票務(wù)系統(tǒng)、閘機(jī)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等核心功能，滿(mǎn)足度假區(qū)基本運(yùn)營(yíng)需求；

2.定制開(kāi)發(fā)費(fèi)用（約 5-100 萬(wàn)元）：根據(jù)個(gè)性化需求收取，如多商戶(hù)分賬規(guī)則定制、與第三方系統(tǒng)（如酒店 PMS）對(duì)接等；

3.服務(wù)費(fèi)用（約 1000元-1 萬(wàn)元 / 年）：涵蓋系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)支持、人員培訓(xùn)及版本升級(jí)，可選擇 3 年套餐享受 8 折優(yōu)惠。

整體而言，系統(tǒng)初期投入約 55-100 萬(wàn)元，后期年均服務(wù)費(fèi)不超過(guò) 1 萬(wàn)元，預(yù)計(jì)通過(guò)效率提升與營(yíng)收增長(zhǎng)，1-2 年內(nèi)即可收回成本。

大連金石灘國(guó)家旅游度假區(qū)綜合業(yè)態(tài)管理系統(tǒng)的落地，將徹底重塑度假區(qū)的運(yùn)營(yíng)模式：通過(guò)業(yè)態(tài)數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)實(shí)現(xiàn) “一盤(pán)棋” 管理，通過(guò)服務(wù)流程優(yōu)化提升游客體驗(yàn)，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策精準(zhǔn)觸達(dá)客群。在小泥人公司的技術(shù)支持下，該系統(tǒng)不僅能解決當(dāng)前運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)，更能為度假區(qū)未來(lái)拓展智慧景區(qū)、數(shù)字孿生等創(chuàng)新應(yīng)用奠定基礎(chǔ)，助力其從 “規(guī)模增長(zhǎng)” 向 “質(zhì)量提升” 轉(zhuǎn)型，成為國(guó)內(nèi)綜合度假區(qū)數(shù)字化升級(jí)的標(biāo)桿。詳情咨詢(xún)：18911222313

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