2020年小程序私域流量運(yùn)營(yíng)只需三步，教你輕松掌握客源

2020年，不僅是小程序的“元年”更是私域業(yè)態(tài)的“元年”，突如其來(lái)的新冠肺炎疫情給零售業(yè)帶來(lái)一場(chǎng)大考，給行業(yè)非常大的壓力和焦慮的同時(shí)，也激發(fā)了更多的潛力和深入思考。越來(lái)越多的企業(yè)深刻地意識(shí)到小程序私域流量運(yùn)營(yíng)的重要性，今天我們來(lái)分享一下如何通過(guò)小程序打造私域流量。

多個(gè)知名品牌依靠著自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和私域業(yè)態(tài)玩轉(zhuǎn)的三大工具（小程序官方商城、官方導(dǎo)購(gòu)、超級(jí)社群），打開(kāi)了獲客增長(zhǎng)的新途徑，也為行業(yè)積累了寶貴的私域經(jīng)驗(yàn)和未來(lái)關(guān)于零售的更多想象空間。

1、小程序官方商城：“掌上旗艦店”全時(shí)全域“服適人生”

可以設(shè)想這樣一幅畫(huà)面：你出差已經(jīng)抵達(dá)外地機(jī)場(chǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)忘帶需要的襯衫，無(wú)論直奔商場(chǎng)還是在電商訂購(gòu)等待收貨，都解不了即將奔赴一場(chǎng)重要會(huì)議的燃眉之急。而優(yōu)衣庫(kù)提供的解決方案是，打開(kāi)優(yōu)衣庫(kù)“掌上旗艦店”小程序選好款式下單，到達(dá)酒店的同時(shí)襯衫也從就近的門(mén)店或倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，剛好送達(dá)。

越來(lái)越多的生活、工作場(chǎng)景呼喚需求與滿足的無(wú)縫銜接。消費(fèi)者對(duì)“即時(shí)滿足”的效率期待慢慢延伸到更多場(chǎng)景。優(yōu)衣庫(kù)敏銳地洞察到了這一點(diǎn)。

2017年年初，優(yōu)衣庫(kù)全球CEO柳井正在股東大會(huì)上正式發(fā)布“有明計(jì)劃”：堅(jiān)持以“服適人生”作為商業(yè)理想，將優(yōu)衣庫(kù)變革為一家將科技與生活融合的零售商，以最快的速度，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)提供給消費(fèi)者想要的商品。

“掌上旗艦店”上線之初，主要在于提升消費(fèi)者的便利性——第一時(shí)間看到產(chǎn)品資訊、優(yōu)惠信息，隨時(shí)隨地預(yù)購(gòu)新款、一鍵下單。正如優(yōu)衣庫(kù)大中華區(qū)CMO（首席營(yíng)銷官）吳品慧對(duì)零售發(fā)展的理解，“更聰明、更有效率地做事情，最終的關(guān)鍵點(diǎn)還是產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)”。

這種便利性意味著對(duì)消費(fèi)者即時(shí)性需求的更好滿足，從固定時(shí)間、固定地點(diǎn)的銷售形式，轉(zhuǎn)變?yōu)槿珪r(shí)全域的需求激活。舉個(gè)例子，假如用戶今天在門(mén)店逛街，看中了一條裙子非常喜歡，但缺貨斷碼。這時(shí)為了獲得心儀產(chǎn)品，消費(fèi)者可以打開(kāi)優(yōu)衣庫(kù)小程序官方商城掃商品條形碼，查看包括門(mén)店、網(wǎng)店在內(nèi)全渠道的庫(kù)存信息，選擇合適的尺碼一鍵購(gòu)買(mǎi)快遞到家。如果你在出差，一下飛機(jī)就要趕去參加重要的會(huì)議，卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)穿對(duì)衣服。這時(shí)候你打開(kāi)優(yōu)衣庫(kù)小程序官方商城，發(fā)現(xiàn)在開(kāi)會(huì)地點(diǎn)旁正好有一家優(yōu)衣庫(kù)門(mén)店，馬上在小程序上下單，選擇“到門(mén)店提貨”。

2、小程序官方導(dǎo)購(gòu)：“場(chǎng)”的私域化延伸和觸達(dá)

在零售行業(yè)，“導(dǎo)購(gòu)”是一個(gè)特殊且重要的角色。一個(gè)規(guī)模化的零售企業(yè)所擁有的導(dǎo)購(gòu)數(shù)量，通常少則上千，多則上萬(wàn)。對(duì)企業(yè)而言，導(dǎo)購(gòu)不僅是名副其實(shí)的消費(fèi)者信息反饋收集單元，也是提升運(yùn)營(yíng)效率和業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的重要“生產(chǎn)力”，是非常重要的私域資產(chǎn)。在傳統(tǒng)零售模式之下，導(dǎo)購(gòu)的價(jià)值并未能得到充分挖掘。他們數(shù)量眾多但帶來(lái)的效益卻參差不齊，一如超級(jí)導(dǎo)購(gòu)CEO彭一的形容，“（導(dǎo)購(gòu)）就像在鹽堿地里種小麥，量大、人散、單產(chǎn)低”。

如何讓導(dǎo)購(gòu)?fù)黄崎T(mén)店時(shí)空限制觸達(dá)消費(fèi)者，以形成持續(xù)不斷的消費(fèi)者溝通和轉(zhuǎn)化，有效地為品牌沉淀“云用戶”，成為破解導(dǎo)購(gòu)業(yè)態(tài)發(fā)展瓶頸的重中之重。

目前，通過(guò)將官方導(dǎo)購(gòu)的能力模型與不同角色定位和行業(yè)特征結(jié)合，形成了三種被實(shí)踐驗(yàn)證有效的典型模式，分別是購(gòu)物助手、話題專家和私人伙伴。

3、小程序超級(jí)社群：人設(shè)化的超級(jí)社群，互聯(lián)網(wǎng)思維下的新方法論

以美妝行業(yè)為例，這是一個(gè)販賣“美麗”的行業(yè)，而“美”的時(shí)代內(nèi)涵是不斷被再定義的。審美和決策越來(lái)越成熟，自信心、視野和思辨能力越來(lái)越強(qiáng)大的消費(fèi)者，不需要品牌商推銷什么是“美”。于他們而言，“美”是由自我定義的。

在過(guò)去20年間，美妝巨頭幾乎壟斷線上媒體，并與線下渠道深度合作，新生代品牌處于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)，與它們難相抗衡。美妝巨頭中心化的營(yíng)銷形式，往往是單向“宣告”大于“反饋接受”，品牌與消費(fèi)者之間的直接互動(dòng)較為匱乏。

完美日記用互聯(lián)網(wǎng)思維和產(chǎn)品邏輯來(lái)經(jīng)營(yíng)消費(fèi)者，走出了一條不同于傳統(tǒng)美妝品牌的數(shù)字化換道超車之路：以超級(jí)社群業(yè)態(tài)積累用戶，以最短、最直接的路徑理解消費(fèi)者的反饋，塑造快速迭代的產(chǎn)品能力；采用基于人格化的IP運(yùn)營(yíng)模式，與用戶一起成長(zhǎng)，為消費(fèi)者創(chuàng)造更多價(jià)值。

通過(guò)以超級(jí)社群為代表的私域業(yè)態(tài)，結(jié)合廣譜多元的社交媒體，完美日記可以迅速觸達(dá)消費(fèi)者并與之互動(dòng)。同時(shí)，借鑒TMT行業(yè)“小步快跑、不斷迭代”的產(chǎn)品思維，這匹橫空出世的黑馬迅速獲得與巨頭掰手腕的機(jī)會(huì)。

截至2020年6月，完美日記全網(wǎng)擁有超過(guò)2500萬(wàn)粉絲。通過(guò)圖文內(nèi)容、直播和小視頻等互動(dòng)形式，以真實(shí)、透明、有溫度的品牌人格呈現(xiàn)，隨時(shí)激活消費(fèi)行為和消費(fèi)者的自發(fā)傳播欲望。

而夢(mèng)潔家紡也是利用超級(jí)社群的私域觸點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)增長(zhǎng)，今年2月，在許多企業(yè)還因?yàn)橐咔橥蝗缙鋪?lái)，應(yīng)對(duì)的焦頭爛額時(shí)，他們就已經(jīng)發(fā)起了大規(guī)模的社群分銷及直播活動(dòng)，在2月份完成了1個(gè)億銷量。這個(gè)數(shù)字相當(dāng)于2019年，夢(mèng)潔布局智慧零售小程序第一年的全年銷量。

由此種種，我們可以想見(jiàn)，未來(lái)零售行業(yè)的發(fā)展方向一定是智慧化的，私域業(yè)態(tài)的潛力正在慢慢顯現(xiàn)。小程序私域流量運(yùn)營(yíng)已經(jīng)迫在眉睫，歡迎關(guān)注小程序代運(yùn)營(yíng)公司小泥人http://m.635867.com，我們支持小程序功能定制開(kāi)發(fā)，現(xiàn)已開(kāi)發(fā)小程序直播，智能導(dǎo)覽，語(yǔ)音講解，合作咨詢：15600265358

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