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作為旅游業(yè)的核心要素,旅游景區(qū)是我國旅游業(yè)發(fā)展的重要基礎,也是旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要載體,關系著我國社會經(jīng)濟的長遠發(fā)展。中國文旅業(yè)正處在一個新的歷史時期。門票降價政策的出臺,自主旅游時代的到來,消費升級催生多樣化的體驗旅游,正在引發(fā)整個旅游景區(qū)的轉型升級。因為第一代旅游者追求景區(qū),但是它的未來是在變化的;景區(qū)是永變的,因為市場競爭激烈,景區(qū)需要變化。因此,景區(qū)一方面是資源的壟斷性,一方面資源的變化。未來必須要淡化景區(qū)、淡化開發(fā),這是新要求。強化景區(qū)自然景觀,把視覺作為第一要求也是唯一要求。而現(xiàn)在要求是全方位的。另一方面,一流的觀光資源已經(jīng)全面開發(fā)了,再強調景區(qū)就會不斷加大開發(fā)力度。春天來臨,國家對文化和旅游業(yè)進行核檢,對不達標或存在嚴重問題的旅游景區(qū)進行了處理,近來,國內多個重點景區(qū)相繼宣布破產重組新聞,種種跡象表明,傳統(tǒng)旅游似乎正在走下坡路,如何實現(xiàn)自救,尋找新的發(fā)展突破,值得深入探討。小泥人公司總結了現(xiàn)在自然景區(qū)/人文景區(qū)發(fā)展的10大誤區(qū)供大家參考,怎么擺脫眼前的誤區(qū)呢,小泥人用4個方法擺脫誤區(qū)
自然景區(qū)/人文景區(qū)發(fā)展的10大誤區(qū):
1.供求誤區(qū):大家認為景區(qū)供不應求,仍然可以大發(fā)展。
2.投資誤區(qū):資源無限,抓住就是好項目。
3.第三,運營誤區(qū):生意好做,開門就有客人來。
4.結構誤區(qū):新的消費興起,新型產品不足,仍然涌向景區(qū)。
5.層次誤區(qū):以景區(qū)情況籠罩全面,以偏概全。
4個方法擺脫自然景區(qū)/人文景區(qū)的十大誤區(qū)
一、團隊建設和制度建設
1.對于文化遺產類景區(qū),應改變原有的文物保部門單一管理體制和看家式的管理模式,借鑒歐美國家的文化遺產綜合管理辦法。既很好的實現(xiàn)文化遺產保護,又充分發(fā)揮文化遺產在研究,教育,旅游等多方面的功能,實現(xiàn)文化遺產的長久可持續(xù)發(fā)展。
2.細化采用請進來和走出去的方式不失為一種好的選擇。一方面,可以引入有相關管理經(jīng)驗的高素質人才,另一方面,應更多的把管理者送出去交流和學習,特別是到歐美具有先進管理經(jīng)驗和方法的相關景區(qū)去學習交流,取長補短制定出適合我們的制度培養(yǎng)出可以執(zhí)行的優(yōu)秀團隊。
二、過程操作和動態(tài)管理
1.景區(qū)管理精細化在各個層面上要具有可操作性,可實施,可檢驗。管理者在制定規(guī)定時,要多思考怎樣做才是更好地服務于本組織的目標,分解和量化工作流程,讓每位員工都了解到自己應該怎樣開展工作,怎樣做才有利于組織目標的實現(xiàn)。不能為了管理而管理,精細化管理的最終結果是要提升效率,實現(xiàn)效益最大化。
2.同時,由于管理的外在環(huán)境不斷發(fā)展變化,游客的需求也在不斷發(fā)展變化。因此,景區(qū)管理不能一成不變,要做到隨著環(huán)境和需求的變化而變化,在具體工作中不斷實踐,改進,再實踐,再改進利用動態(tài)管理逐步的完善管理的精細化。
三、創(chuàng)新才是出路
1.隨著新技術,智慧旅游等的引入將進一步為景區(qū)的精細化管理注入活力。例如:智慧旅游的實施既為游客在景區(qū)的參觀和游覽帶來便利,游客可以通過掃描二維碼,三維立體呈現(xiàn)等方式對旅游景區(qū)有一個深入了解。同時,又為景區(qū)管理者在客情實時統(tǒng)計和管理方面帶來便利。
2.在資源有限性和游客需求不斷增長的情況下,精細化管理在旅游景區(qū)的運用不失為一種解決矛盾的好方法,做到以精心為態(tài)度,以精細為過程,以精品為成績,努力提高景區(qū)管理水平,向管理要效益,實現(xiàn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。
四、景區(qū)管理實現(xiàn)專業(yè)化
1.目前,景區(qū)管理已基本實現(xiàn)了專業(yè)化分工,而專業(yè)化分工也大大提高了效率。但在日常管理中,往往問題就出在不同崗位和不同環(huán)節(jié)的銜接處。究其原因,還是因為員工在處理問題時意識和眼界只停留在本崗位上,沒有意識到整個景區(qū)是一個整體。只有所有環(huán)節(jié)都做到位,都很好的服務于游客,實現(xiàn)了本組織的目標,自己的利益才能夠得到保障。
2.在景區(qū)管理中,不論是管理者還是普通員工,在工作中都應該把工作的著眼點放在怎樣能更好地服務于游客,每個人在工作中都應往前或往后多看一眼,做好及時的向前和向后補位。這樣才能達到整體效益最優(yōu),并最終實現(xiàn)組織目標。
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