800個(gè)社群也不在話下，玩轉(zhuǎn)微信社群運(yùn)營(yíng)只需五個(gè)方法

基于微信粉絲的社群運(yùn)營(yíng)，粉絲是一種情感紐帶的維系,粉絲行為超越于消費(fèi)行為本身，從雷軍的小米到羅振宇的邏輯思維,再到羅永浩的錘子手機(jī),這些新的案例在預(yù)示著一個(gè)新的營(yíng)銷模式的變革-----社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代到來(lái)了。然而做好一個(gè)社群容易，做好800個(gè)以上社群不易，最終能否讓每個(gè)社群都能夠成為一個(gè)活躍并對(duì)品牌有價(jià)值的社群，取決于品牌提供的粉絲體驗(yàn)。

筆者實(shí)際操盤(pán)社群運(yùn)營(yíng)，在小泥人親身經(jīng)歷數(shù)百家社群營(yíng)銷并見(jiàn)證了奇跡，須知社群營(yíng)銷的核心指標(biāo)在于粉絲活躍度的提升并保持生命周期的延續(xù)。

建群之初，當(dāng)群內(nèi)成員增至100個(gè)以上時(shí)，在缺乏好的方法論體系指導(dǎo)時(shí)，群的生命周期往往只有2周，也就是說(shuō)，一個(gè)新粉絲進(jìn)群2周以后，無(wú)法感知到群的價(jià)值時(shí)，第3周大部分人會(huì)選擇退群或者開(kāi)啟免打擾模式。這個(gè)時(shí)候群里有個(gè)特別的現(xiàn)象就是一個(gè)紅包發(fā)到群里居然都搶不完，說(shuō)明群已進(jìn)入瀕死的狀態(tài)，可以宣告群生命周期的結(jié)束。

小泥人在實(shí)戰(zhàn)摸索中，逐漸總結(jié)出一套非常有效的活躍社群實(shí)戰(zhàn)體系。首先，衡量社群活躍的最直接指標(biāo)是群發(fā)言比，即多少人發(fā)言除以社群的總?cè)藬?shù)。這個(gè)指標(biāo)能夠直接看到粉絲參與的積極性，當(dāng)粉絲有興趣參與發(fā)言時(shí)，社群的活躍被帶動(dòng)起來(lái)。

其次，行之有效的活躍手段，活躍社群和簡(jiǎn)單粗暴的做活動(dòng)是兩碼事。有人會(huì)想，我經(jīng)常在群里做些活動(dòng)，活躍度不就能保持下去了。可現(xiàn)實(shí)是骨感的，如果粉絲連社群角色都沒(méi)有融進(jìn)去的時(shí)候，活動(dòng)無(wú)疑是一種打擾，許多粉絲很厭煩商家把社群當(dāng)做一個(gè)活動(dòng)通知平臺(tái)，頻繁發(fā)活動(dòng)會(huì)造成退群率居高不下。具體如何讓一個(gè)社群持續(xù)活躍下去呢？

當(dāng)社群增至800個(gè)時(shí)候，又如何復(fù)制活躍方法，又如何更好的知曉每個(gè)社群是否瀕臨死亡呢？

一、打造新粉絲的歸屬感

復(fù)原一個(gè)場(chǎng)景：

當(dāng)我們加入一個(gè)社群后，進(jìn)群后群主既不介紹群，群友們也各自潛水，冷冷清清，即弄不明白加進(jìn)這個(gè)群的意義，又毫無(wú)歸屬感，很快選擇退群或開(kāi)啟免打擾。

想讓進(jìn)群的粉絲持續(xù)活躍，首先要給與粉絲一種家的歸屬感，有了歸屬才有認(rèn)同，有認(rèn)同每個(gè)粉絲才有共同的維系紐帶，否則新加入的粉絲很難融入。

如何打造新人的歸屬感呢？

具體方法如下：

1. 對(duì)進(jìn)群的每一個(gè)新人進(jìn)行歡迎

一方面讓新進(jìn)來(lái)的粉絲有一種被歡迎的感覺(jué)；另一方面借助歡迎的機(jī)會(huì)，讓新粉絲迅速了解這個(gè)群是干什么的？對(duì)我有什么價(jià)值？我可以在這個(gè)群里做什么？

歡迎語(yǔ)格式：

@xx @xx歡迎加入xx粉絲大家庭~~

您可以邀請(qǐng)朋友進(jìn)群，小泥人也送優(yōu)惠券哦

【進(jìn)群可以獲得哪些福利】

1. 訂購(gòu)門票、預(yù)留酒店等可以直接@小泥人店長(zhǎng)

2. 每周發(fā)布：群友價(jià)、有獎(jiǎng)話題、優(yōu)惠券、拼團(tuán)活動(dòng)等多種形式福利。

3. 及時(shí)獲取店內(nèi)、線上優(yōu)惠活動(dòng)信息。還有機(jī)會(huì)參加各類線下互動(dòng)活動(dòng)，包括免費(fèi)體驗(yàn)參觀、試吃測(cè)評(píng)、粉絲達(dá)人見(jiàn)面會(huì)等。

請(qǐng)不要發(fā)與**品牌、**景區(qū)無(wú)關(guān)的廣告、砍價(jià)、投票活動(dòng)等信息騷擾他人，否則將會(huì)暫時(shí)離開(kāi)粉絲群哦。

通過(guò)上邊的文案，我們可以看到粉絲進(jìn)群立即能獲得歡迎，同時(shí)可以感知到對(duì)方不是一個(gè)冷冰冰的機(jī)器人，而是一個(gè)有血有肉的社會(huì)化媒體形象：小泥人。

我們?cè)谧錾缛褐卮蛟煲粋€(gè)能和粉絲打成一片的品牌形象，既有親和力又能給予粉絲一個(gè)無(wú)限的想象空間，歡迎我的一定是個(gè)幽默風(fēng)趣的女生或帥哥，一下子拉近了與粉絲的距離。

2. 讓新人立即獲得實(shí)際優(yōu)惠

有了實(shí)惠我才相信還能繼續(xù)獲得實(shí)惠，這才是粉絲一直留在群里的根本原因。一般要設(shè)計(jì)各種新人入群禮，而且入群禮可以作為拉新手段，鼓勵(lì)門店的顧客進(jìn)群以及邀請(qǐng)好友加入。

當(dāng)然800個(gè)社群入群禮可不是手動(dòng)發(fā)，而是要我們的小泥人社群機(jī)器人來(lái)發(fā)，這樣歡迎新人進(jìn)群的時(shí)候，入群禮緊隨而來(lái)，作為粉絲有一種受寵的體驗(yàn)。

3. 強(qiáng)調(diào)群規(guī)、違規(guī)立馬處理

沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，現(xiàn)在做微商的無(wú)孔不入，當(dāng)然不會(huì)放棄在幾百人的社群灌一波水，但是這種簡(jiǎn)單粗暴的推廣極容易引起粉絲反感，如果多了粉絲覺(jué)得這就是一個(gè)廣告群，會(huì)大面積退群，作為運(yùn)營(yíng)肯定要制止這個(gè)情況出現(xiàn)。

最有效的辦法就是粉絲進(jìn)群的時(shí)候，在歡迎語(yǔ)最下邊宣傳一波群規(guī)，讓想推廣的人員感覺(jué)到群規(guī)的嚴(yán)厲性，當(dāng)然真有發(fā)廣告的怎么辦？

第一次要警告，第二次可以執(zhí)行群規(guī)了，我們?cè)O(shè)計(jì)了黑名單機(jī)制，進(jìn)入黑名單的粉絲再也無(wú)法被拉入我們?nèi)魏我粋€(gè)群里。

二、打造粉絲固定的福利日

粉絲進(jìn)群以后，站在粉絲的角度粉絲更希望得到品牌的實(shí)惠。如果商家只把微信社群當(dāng)做一個(gè)促銷平臺(tái)來(lái)用，那社群只是一個(gè)傳聲的平臺(tái)，完全失去了品牌與粉絲之間的聯(lián)動(dòng)關(guān)系。

那如何即能達(dá)到讓粉絲買買買，又能讓粉絲感覺(jué)到被重視被關(guān)懷呢？

那就是我們要說(shuō)的福利日打造，以下為福利日打造的具體方法：

1. 群友價(jià)日

群友價(jià)是粉絲的專屬福利，是一種身份的認(rèn)同。一般會(huì)選擇1-2款產(chǎn)品做群友價(jià)，有時(shí)候群友價(jià)甚至比會(huì)員價(jià)還便宜，對(duì)粉絲來(lái)說(shuō)，劃算實(shí)惠是在群里最好的福利。

2. 免單日

我們著重打造一個(gè)特殊的福利日，這個(gè)福利日可以獲得免單產(chǎn)品券，因?yàn)槊鈫稳盏拇嬖冢S多粉絲會(huì)邀請(qǐng)親人好友加入群里，實(shí)現(xiàn)了源源不斷的裂變效果。

當(dāng)然做免單日，要做兩方面的預(yù)防：一方面是羊毛黨的刷，不要讓福利全被羊毛黨刷走導(dǎo)致真正的粉絲無(wú)福利可領(lǐng)；另一方面要思量考慮回報(bào)ROI，免單可不是一味不考慮成本去做，要考慮到店流量的轉(zhuǎn)化操作。

另外避免顧客單單兌換走一個(gè)免單產(chǎn)品，也需要一套策略打法，我們免單日每投入一張免單券，實(shí)際可帶來(lái)的ROI是10以上，意味著這個(gè)活動(dòng)不僅真正起到了引流效果，而且還為門店有效的拉動(dòng)了復(fù)購(gòu)。免單日的好處是，一方面挖掘產(chǎn)品的忠實(shí)粉絲，同時(shí)作為優(yōu)質(zhì)的種子粉絲，在社群里擔(dān)當(dāng)活躍粉絲，帶動(dòng)其他粉絲的活躍；多角度多場(chǎng)景展示產(chǎn)品，讓其他粉絲對(duì)一款產(chǎn)品的了解更加深入，從而帶動(dòng)產(chǎn)品的熱銷。

三、營(yíng)造互動(dòng)氛圍：多搞社群互動(dòng)游戲或制造話題

在1個(gè)社群里開(kāi)展互動(dòng)游戲不難，難在800個(gè)社群里同時(shí)開(kāi)展，涉及組織活動(dòng)、維護(hù)群秩序、統(tǒng)計(jì)中獎(jiǎng)人數(shù)、發(fā)獎(jiǎng)等難題。如果單純總部的運(yùn)營(yíng)人員來(lái)開(kāi)展，則不具備落地性，光是一個(gè)統(tǒng)計(jì)中獎(jiǎng)人數(shù)和發(fā)獎(jiǎng)就是一個(gè)巨大的工作量。

那如何解決這個(gè)問(wèn)題呢？

我們的小泥人社群管家不僅能組織起線上的互動(dòng)活動(dòng)，線下的活動(dòng)照樣可以組織，真正實(shí)現(xiàn)了從單純的虛擬社區(qū)向線下的實(shí)際社交的延伸。當(dāng)我們組織類似活動(dòng)時(shí)，已經(jīng)不是傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中一場(chǎng)單純活動(dòng)，而是粉絲之間彼此認(rèn)識(shí)彼此熟悉的社交活動(dòng)。

小互動(dòng)游戲不多說(shuō)了，常玩的形式有搶紅包、接龍、蓋樓，還有各種H5小游戲。另一種玩法就是開(kāi)展互動(dòng)話題，可以結(jié)合熱點(diǎn)，策劃話題，讓粉絲參與討論。

截圖是我們策劃的一期話題活動(dòng)，主題是結(jié)合非常火爆的上海垃圾分類熱點(diǎn)事件，結(jié)合烘焙常見(jiàn)的一些事物，讓粉絲回復(fù)哪些是他認(rèn)為的垃圾分類，既激發(fā)粉絲對(duì)熱點(diǎn)探討的熱情，又拉近了品牌與粉絲之間的距離。

四、打造海底撈式的客服體驗(yàn)

海底撈的服務(wù)深入人心，社群的價(jià)值，在于是否能夠給與粉絲體貼入微的客服體驗(yàn)。粉絲加群的目的只有兩個(gè)：一個(gè)是獲得優(yōu)惠，另個(gè)一就是快速解決問(wèn)題。如果兩個(gè)目標(biāo)都達(dá)到了，社群的價(jià)值也就凸顯了出來(lái)，粉絲也就難以離開(kāi)這個(gè)社群了。

做體驗(yàn)，也離不開(kāi)3點(diǎn)：

1. 一分鐘快速響應(yīng)原則

當(dāng)粉絲有問(wèn)題或者是需求是，粉絲會(huì)在群里詢問(wèn)，需要在1分鐘內(nèi)給與回應(yīng)；如果超過(guò)了1分鐘，那種體驗(yàn)可想而知，是一種被冷落不重視的感覺(jué)。運(yùn)營(yíng)方面，所有的群必須達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

2. 簡(jiǎn)單至上、快速解決問(wèn)題原則

我們?nèi)簭?fù)購(gòu)可以達(dá)到40%以上，最重要一點(diǎn)就是要簡(jiǎn)化購(gòu)買流程，粉絲群里說(shuō)訂蛋糕，這個(gè)需求門店馬上接了并確定好具體細(xì)節(jié)立即進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)節(jié)；如果再讓顧客打開(kāi)小程序下單或者打電話下單，無(wú)疑讓粉絲的操作變得繁瑣起來(lái)，很容易造成訂單的流失。

3. 出現(xiàn)差錯(cuò)、勇于承擔(dān)原則

粉絲提出任何不滿，門店立即響應(yīng)并給與退換或者補(bǔ)償。舉一個(gè)例子，粉絲買了一杯豆?jié){后，發(fā)現(xiàn)杯子有滲漏，拍照發(fā)到群里后，店長(zhǎng)立即道歉并承諾粉絲到店免費(fèi)給粉絲一杯豆?jié){；另一個(gè)例子是一個(gè)粉絲群里發(fā)了張圖片，一只蒼蠅落在了一個(gè)面包上，店長(zhǎng)當(dāng)即把產(chǎn)品柜所有的面包銷毀并全程視頻直播，雖然損失很大，但無(wú)疑贏得了社群里全部粉絲的信任，粉絲對(duì)這家店的依賴感是對(duì)手通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)無(wú)法撼動(dòng)的。

五、打通線上線下，多舉辦線下活動(dòng)見(jiàn)面會(huì)

粉絲對(duì)品牌形成最強(qiáng)認(rèn)同感，往往來(lái)源于更深層次的接觸。而打造一個(gè)從線上到線下的社交舞臺(tái)，為粉絲提供彼此認(rèn)識(shí)的機(jī)會(huì)或者創(chuàng)造更有趣的線下互動(dòng)，則是一個(gè)品牌粉絲運(yùn)營(yíng)的最高境界。

在線下方面，我們著重嘗試了一些新穎的活動(dòng)玩法，并挖掘了一批優(yōu)質(zhì)的達(dá)人種子粉絲，有會(huì)玩攝影的則進(jìn)入攝影達(dá)人名單，平時(shí)會(huì)鼓勵(lì)這些粉絲幫我們多拍一些美美噠的產(chǎn)品場(chǎng)景圖；有會(huì)玩大眾點(diǎn)評(píng)的則進(jìn)入推薦達(dá)人名單，平時(shí)會(huì)鼓勵(lì)這些粉絲多寫(xiě)一些產(chǎn)品的種草文章，在社群里進(jìn)行深度的傳播，以達(dá)到宣傳產(chǎn)品的效果。

?免費(fèi)體驗(yàn)：由一開(kāi)始的免費(fèi)參與逐漸變?yōu)楦顿M(fèi)參與，是年輕媽媽類粉絲的最愛(ài)，為粉絲提供了一個(gè)愛(ài)好的交流平臺(tái)；

?新品品鑒會(huì)：邀請(qǐng)忠實(shí)粉絲參與，即為粉絲提供了一個(gè)周末興趣社交的場(chǎng)所，又可以借力宣傳一波新品；

?生日會(huì)：門店提供生日party場(chǎng)所，生日粉絲可以邀請(qǐng)自己的親朋好友來(lái)慶生，為門店新的拓客點(diǎn)。

做好一個(gè)社群容易，做好800個(gè)以上社群不易，最終能否讓每個(gè)社群都能夠成為一個(gè)活躍并對(duì)品牌有價(jià)值的社群，取決于品牌提供的粉絲體驗(yàn)。當(dāng)品牌能夠與每個(gè)粉絲產(chǎn)生線上線下的交互關(guān)系時(shí)，社群才有長(zhǎng)遠(yuǎn)存續(xù)的價(jià)值。小泥人專注社群運(yùn)營(yíng)十年，有豐富的社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、社群運(yùn)營(yíng)工具、海量精準(zhǔn)區(qū)域粉絲，期待你的合作 18801294645 ，了解更多 m.635867.com

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