智慧旅游景區(qū)SaaS系統(tǒng)易用性如何提升？

saas平臺(tái)通俗來(lái)講就是提供軟件系統(tǒng)以及服務(wù)的公司搭建的行業(yè)平臺(tái)，先來(lái)說(shuō)說(shuō)什么是saas?Software-as-a-Service(軟件即服務(wù))的簡(jiǎn)稱saas，是一種軟件布局模型，其應(yīng)用專為網(wǎng)絡(luò)交付而設(shè)計(jì)，便于用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)托管、部署及接入。

旅游行業(yè)確實(shí)面臨的業(yè)務(wù)問(wèn)題會(huì)比較多，而且繁雜，想要提升易用性，應(yīng)該從業(yè)務(wù)流程上去分析。旅行社一般的業(yè)務(wù)需求：舉例來(lái)說(shuō)，如何解決這些問(wèn)題：1.多渠道信息采集Zoho CRM提供API可集成呼叫中心、第三方系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，還提供手機(jī)app來(lái)通過(guò)拍攝名片的方式采集客戶信息。2.旅游線路管理通過(guò)Zoho CRM，公司可定時(shí)發(fā)布線路信息，了解線路收客情況，線路訂單回款等信息，以便了解旅游線路的銷售及盈利情況。3.客戶資料管理Zoho CRM除了管理客戶信息，還可以管理客戶跟進(jìn)情況，訂單收款情況及參團(tuán)歷史記錄等信息，幫助企業(yè)建立完善的客戶管理體系。4.訂單收款情況提醒Zoho CRM可對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行尾款催收提醒，幫助企業(yè)有效的管理財(cái)務(wù)應(yīng)收賬款。5.售后服務(wù)Zoho CRM可幫助企業(yè)有效管理售后服務(wù)請(qǐng)求及相關(guān)投訴，同時(shí)可以集成郵箱及短信對(duì)客戶進(jìn)行主動(dòng)關(guān)懷。

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來(lái)，對(duì)于許多旅行社企業(yè)來(lái)說(shuō)，SaaS是采用先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行信息化建設(shè)的最好途徑，它消除了企業(yè)購(gòu)買(mǎi)、構(gòu)建和維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序的需要，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)享用信息系統(tǒng)，來(lái)開(kāi)展企業(yè)所有的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。在云服務(wù)時(shí)代下，SaaS有望成為以后最主要的軟件模式。而旅行社管理系統(tǒng)SaaS軟件成為了旅行社經(jīng)營(yíng)管理必不可少的一套有效管理工具。

隨著旅行社對(duì)旅行社管理系統(tǒng)的的需求增大，市面上各種各樣的系統(tǒng)軟件都浮出了水面。面對(duì)SaaS市場(chǎng)復(fù)雜多樣的旅行社管理軟件，如何選擇一個(gè)合適的SaaS軟件是一個(gè)大難題，系統(tǒng)選擇正確與否，直接關(guān)系到企業(yè)信息化建設(shè)的成敗，那么，企業(yè)選擇SaaS軟件時(shí)應(yīng)該注意哪些問(wèn)題呢？該如何正確選擇適合本社使用的旅行社管理系統(tǒng)呢？

一、數(shù)據(jù)安全穩(wěn)定性

數(shù)據(jù)的安全性是企業(yè)用戶最關(guān)心的話題，SaaS軟件在給企業(yè)帶來(lái)效益的同時(shí)也帶來(lái)了挑戰(zhàn)，將數(shù)據(jù)寄存在公司防火墻之外的構(gòu)想讓企業(yè)中高管階層對(duì)數(shù)據(jù)安全性能否得到有力保障深感懷疑。旅行社在選擇SaaS軟件時(shí)應(yīng)注重?cái)?shù)據(jù)的安全性，可從傳輸協(xié)議加密、服務(wù)器安全證書(shū)、數(shù)據(jù)管理、備份機(jī)制及運(yùn)營(yíng)服務(wù)系統(tǒng)的安全等方面考察軟件供應(yīng)商的實(shí)力，來(lái)保障系統(tǒng)在企業(yè)管理運(yùn)行中的數(shù)據(jù)安全。

二、服務(wù)體系是否完善

出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)SaaS軟件供應(yīng)商能否及時(shí)解決？提出需求時(shí)能否快速滿足？系統(tǒng)功能開(kāi)始實(shí)施需要培訓(xùn)時(shí)，有沒(méi)有提供配套完善的實(shí)施服務(wù)？在使用旅行社管理系統(tǒng)SaaS軟件的后續(xù)實(shí)施的過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，這時(shí)一個(gè)專業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)非常重要，完善的服務(wù)體系能及時(shí)解決問(wèn)題，避免耽誤企業(yè)的正常運(yùn)作。

三、能否滿足個(gè)性化需求

SaaS的服務(wù)特性也決定了它本身要具有個(gè)性化需求服務(wù)。選擇一款旅行社管理系統(tǒng)SaaS軟件要看看具不具備細(xì)分行業(yè)屬性，是否滿足旅行社業(yè)務(wù)流程的功能配置。如果不能滿足，是否能夠根據(jù)旅行社企業(yè)的需求做高度個(gè)性化定制，以此保證在旅行社管理系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中不會(huì)因業(yè)務(wù)的變化而影響管理效率，從而保證企業(yè)的管理效益。

面對(duì)旅行社管理系統(tǒng)SaaS軟件的浪潮，最好的全方面了解系統(tǒng)功能是通過(guò)旅行社本身的試用體驗(yàn)，是否滿足本社的需求，這一點(diǎn)也很重要。

在科技進(jìn)步、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的情況下，各行各業(yè)都實(shí)現(xiàn)了信息化的管理，每到節(jié)假日，景區(qū)的人流量是最多的，人們總會(huì)想要在放假時(shí)選擇旅行，但出去就是人擠人的情景，企業(yè)選擇saas管理系統(tǒng)進(jìn)行信息化的記錄，減少人工成本。

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