2020解決景區(qū)二次消費(fèi)的7個(gè)建議

2020年無論是促進(jìn)二次消費(fèi)過程中還是進(jìn)行旅游衍生品的開發(fā)，都必須以景區(qū)和當(dāng)?shù)貎?yōu)勢資源和特色產(chǎn)品為依托，景區(qū)所在地的民俗、特產(chǎn)、美食等特色文化資源是共有資源，每個(gè)景區(qū)都可以整合，比如陜西的袁家村景區(qū)，就整合了關(guān)中民俗文化，豐富多樣的美食和民俗紀(jì)念品獲得了游客的一致好評。

解決景區(qū)二次消費(fèi)的7個(gè)建議：

一、舒適、特色的住宿環(huán)境

便利是指住的地方必須是一個(gè)功能較為完備的區(qū)域，有的吃，有的玩；舒適是基本的住宿需求；特色是游客選擇住在你這里而非附近其他地方的理由，相比普通酒店，你所提供的住宿環(huán)境有無獨(dú)特之處？比如古鎮(zhèn)的客棧，佛道文化景區(qū)的禪房、養(yǎng)生館，少數(shù)民族風(fēng)景區(qū)的特色民居，森林或沙灘的帳篷，草原的蒙古包等等，結(jié)合景區(qū)或當(dāng)?shù)靥厣蛟飒?dú)特的住宿體驗(yàn)，讓游客愿意住下來。

二、食色，性也——滿足吃貨需求，利用特色美食創(chuàng)造收入

吃是人的本能，在旅行過程中，在吃的問題上得到滿足會極大提升游客的旅行體驗(yàn)，美食分享與特色風(fēng)景一樣，是游客在微博微信、點(diǎn)評網(wǎng)站分享的主要?jiǎng)恿蛢?nèi)容，是口碑營銷的主要傳播點(diǎn)，此外，解決了吃的問題，在增加收入的同時(shí)，也有助于延長游玩時(shí)間。特色美食一般包括特色小吃和可攜帶的特產(chǎn)，有條件的景區(qū)可以在景區(qū)周邊或內(nèi)部規(guī)劃建設(shè)專門的以當(dāng)?shù)靥厣珵橹鞯拿朗硡^(qū)，沒條件的也可以在旅游旺季通過舉辦美食文化節(jié)、民俗文化節(jié)等形式引發(fā)游客消費(fèi)

三、給游客一個(gè)留下的理由——夜間娛樂休閑節(jié)目的打造

對于包括景區(qū)在內(nèi)的旅游目的地而言，讓游客住下來就意味著更大的消費(fèi)空間，度假游的客單價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于觀光游，那如何讓他們留下來呢？除了上面提到的便利、舒適、特色的住宿環(huán)境之外，還必須為游客照想，填補(bǔ)其晚上娛樂休閑的需求，比如夏季的篝火晚會，文藝或民俗演出，景區(qū)周邊或內(nèi)部自帶的溫泉、養(yǎng)生、K歌、酒吧、夜市等休閑娛樂場所，讓留下來的游客有的玩，不寂寞。

四、關(guān)注女人和孩子——他們在影響旅游決策，旅游產(chǎn)品和服務(wù)要向他們傾斜

近年來各大旅游網(wǎng)站的數(shù)據(jù)都有一個(gè)共同點(diǎn)——女性主導(dǎo)旅游產(chǎn)品的購買決策，無論家庭旅游還是情侶、集體，大都是“聽她的“，而且女性敏感度強(qiáng)、更具消費(fèi)沖動、分享沖動，幾乎貢獻(xiàn)了絕對的旅游收入和景區(qū)口碑?dāng)?shù)據(jù)，景區(qū)在提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，要向女性用戶傾斜。針對家庭游、親子游等客群，孩子喜不喜歡，玩得好不好，往往是決定旅游決策和停留時(shí)間的決定因素，所以景區(qū)主要客群中如果家庭游、親子游較多，可專門針對孩子規(guī)劃設(shè)計(jì)相應(yīng)的旅游項(xiàng)目、產(chǎn)品，留住了孩子，就留住了家長，也就留住了”多次消費(fèi)“的可能性。

五、走過路過不要錯(cuò)過——游線設(shè)計(jì)與業(yè)態(tài)分布

進(jìn)入景區(qū)，游客怎么走是可以由景區(qū)來引導(dǎo)的，一般而言，景區(qū)的旅游線路都是在規(guī)劃之初設(shè)計(jì)好的，但很多景區(qū)的游線在規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)往往不是站在運(yùn)營視角，只是簡單的行政思維，領(lǐng)導(dǎo)拍腦袋決定，所以有改建提升計(jì)劃的景區(qū)可咨詢有景區(qū)O2O運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的旅游規(guī)劃公司重新設(shè)計(jì)游線，并根據(jù)主要旅游資源的分布，結(jié)合主要客群的需求，制造更長的停留時(shí)間、更多的消費(fèi)場景，來提升游客二次消費(fèi)的概率

六、”關(guān)鍵時(shí)刻“做好服務(wù)，提供美好舒適的消費(fèi)環(huán)境

在B2C業(yè)務(wù)的打單法則中，有一條眾所周知的戰(zhàn)術(shù)，即在顧客消費(fèi)過程的每個(gè)”關(guān)鍵時(shí)刻“做好服務(wù)，可以極大地提升成單率和服務(wù)體驗(yàn)，最早是在航空服務(wù)業(yè)中被應(yīng)用，景區(qū)服務(wù)也一樣，決定游客旅行體驗(yàn)的往往是某些”關(guān)鍵時(shí)刻“，比如入園和游樂設(shè)施的排隊(duì)、停車、上廁所、吃飯、避暑或防寒、旅游商品質(zhì)量及其它突發(fā)意外情況等等，景區(qū)有無針對性的應(yīng)對措施（解決方案），有無海底撈式的服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制（執(zhí)行人和方法論），來解決游客的體驗(yàn)問題。

七、游客購買的不是紀(jì)念品，而是旅行體驗(yàn)、回憶

就像錘子手機(jī)的用戶，購買的不是手機(jī)，而是情懷一樣，游客購買旅游紀(jì)念品，買的不是物質(zhì)形態(tài)的商品，而是精神或情感層面的旅行體驗(yàn)。參與感就有了用武之地，讓游客參與到紀(jì)念品的設(shè)計(jì)、制作中來，紀(jì)念品對于游客而言就超越了商品屬性，給了游客”擁有“它的理由。比如將當(dāng)?shù)靥厣拿朗场⒕啤⒉琛⑻禺a(chǎn)等制作過程拆分并展示出來，讓游客了解整個(gè)特色產(chǎn)品的誕生過程，并將游客可參與的部分貢獻(xiàn)出來，讓游客參與設(shè)計(jì)、制作，這種獨(dú)特的旅行體驗(yàn)會成為珍貴的回憶，成為游客”應(yīng)該“消費(fèi)的理由。

以游客需求為導(dǎo)向，不影響游客體驗(yàn)為前提，讓游客產(chǎn)生消費(fèi)沖動必須以游客需求為導(dǎo)向，在吃、住、行、游、購、娛等環(huán)節(jié)提供滿足游客需求的產(chǎn)品和服務(wù)，且不能因此影響游客消費(fèi)體驗(yàn)。比如一些景區(qū)為了創(chuàng)收，提升園區(qū)小交通、旅游紀(jì)念品等價(jià)格，建立要門票的景中景，導(dǎo)游安排強(qiáng)制購物等，都極大傷害了游客體驗(yàn)，損壞景區(qū)形象，使更多游客望而卻步，景區(qū)得不償失。以提升游客黏性、延長游玩時(shí)間為主要形式當(dāng)下，游客對旅行品質(zhì)的要求越來越高，休閑度假游市場越來越熱，只有讓游客慢下來、留下來、住下來，才能創(chuàng)造更多的消費(fèi)機(jī)會，那么景區(qū)就必須想辦法讓游客吃的舒心、住的省心、買的放心、玩的開心，給他們應(yīng)該、愿意、喜歡留下來的理由。

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