2020年人臉識別+實名制分時預約助力景區精準運營

2020年“加長版”五一假期來臨，全國各大景區為了更好的服務游客，提升游客游覽體驗，可以說是做了充足的準備。作為世界文化遺產、全國重點文物保護單位的敦煌莫高窟在一周前公布了“五一”小長假參觀指南，提醒游客提前預訂并安排好行程，以迎接從4月26日期便提前釋放的小高峰。早在3年前，莫高窟便開始實行分時預約，更是成為人臉識別+實名制分時預約標準的藍本。

一、What “實名制分時預約” 的精準理解 

分時預約的背后不可或缺的條件有售票網絡化和實名制登記。景區會根據承載量將門票庫存分配給若干時段，供游客選擇，錯峰入園，提高入園時效。游客通過官網、公眾號或其他授權渠道線上預約游覽日期和時間段，綁定身份信息后，于預約時間到景區門口，核驗后入園游覽。

二、Why “實名制分時預約”的重要性 

國內的許多旅游景點有著文化遺產和文物保護的屬性，同時具有面積小、文化價值高的特點。過多的游客負載，會對景區本體造成傷害，而游客方面因為擁擠而引起的排隊、道路擁堵封道、推搡糾紛等問題也是苦不堪言。2020年景區施行實名制加上分時段的預約，采取先線上預約后到場游玩的方式“削峰填谷”，使得園內保持相對合理的游客量。

拙政園的安保科長對分時限流重要性的三個方面作出了解釋：

1、保持高質量的游覽體驗

2、保護文化遺產

3、保障游客的生命財產安全

以拙政園為例，曾經客流量最高峰達到每小時9000余人，由此產生的眾多問題也讓景區十分頭疼。一方面，園林設施、植被、山體等都受到不同程度的破壞，游客留下的垃圾來不及清掃，另一方面，游客摩肩接踵、視線和聽覺上都受到了影響，使得游玩質量得不到保證，更嚴重的還會有落水、踩踏的風險。現如今實施“分時預約”后，每小時限定人數在3000人左右，不僅減輕了景區現場管理的壓力，游客之間的空間疏松后，游覽體驗也得到顯著的提升。

當然，為了解決移動端預約不適用于所有人群，景區現場也準備了自助機和人工窗口等多元化的服務窗口提供預約服務。

三、How 實名制分時預約+AI人臉識別技術升級

有數據表明，全國有近300余家景區啟用人臉識別系統替代傳統驗票方式。在分時預約系統里應用人臉識別技術，游客在預訂的同時綁定人臉信息，到達目的地后，直接“刷臉”入園，“刷臉”乘坐接駁車，“刷臉”看演出，“一臉通”游遍全園，更是免去了票據丟失補票的麻煩。

對于景區來說，AI升級后的票務系統，進一步降低了票廳的人力投入，提高檢票驗票效率，打擊假票、逃票、黃牛票等問題。值得一提的是，許多景區的人臉識別系統已與當地公安系統對接，讓游客玩得更安全、更舒心。

四、Where 基于“實名制分時預約和AI人臉識別”的運營創新

實名制分時預約制的實行，在解決景區現場擁擠問題的同時，可以通過運營創新，針對游客預約外的時段進行精準營銷，一方面解決游客去哪兒玩、玩什么的問題，另一方面資源方通過前期資源整合，也可以對區域內的其他產品與業態進行帶動與導流，做大做強集團內產業的同時也帶動周邊旅游產業的發展。

“五一”期間黃果樹景區預計每天接待游客2-3萬余人次，為有效緩解景區高峰擁堵，提升旅游質量和景區管理，黃果樹景區全面啟用“分時預約”及“人臉識別”系統。黃果樹景區小泥人智慧旅游平臺依托該系統，推出黃果樹景區直通車、小包車、景區內包車等服務產品以及西江千戶苗寨往返直通車，最大效率滿足游客需求同時提供直切市場需求的旅游產品。

五、基于“實名制分時預約和AI人臉識別”的精準服務

景區只有通過持續的提升運營服務能力，運用實名制分時預約和AI人臉識別技術手段構建直接觸達游客的入口，將預熱和反饋機制全面線上化，才能夠真正實現與游客的持續互動，不斷且主動挖掘游客的真實需求，以游客為中心，以市場化的手段，完善游客服務。

景區作為旅游產品的直接提供方和服務方，由于信息化的不完善與渠道的過度依賴，產品服務的優化受制于信息的滯后與不對稱。通過全網的線上預約，景區提前知道了游客量，甚至可以通過分析性別年齡比例、團散結構、客源地構成和游客訴求等，調整和控制實時庫存，調整隊伍、優化接待能力。未來，景區將形成游前實名預約、游中精準服務、游后數據分析的閉環，為產品和服務的升級決策保駕護航。

實行“實名制分時預約”，賦予了景區“預知未來”的能力和“熟知用戶”的可能。旅游產業在提質升級的過程中，除了研發有文化、有創意、會營銷的產品供給以外，更要注重對游客的精準服務。小泥人專業從事人臉識別+實名制分時預約系統研發近十年，在業界有相當高的知名度，專業為景區開發系統，經濟又實惠。歡迎有合作意向的景區來電咨詢4006566135，或登錄m.635867.com

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