2020年人臉識別+實名制分時預約助力景區(qū)精準運營

2020年“加長版”五一假期來臨，全國各大景區(qū)為了更好的服務游客，提升游客游覽體驗，可以說是做了充足的準備。作為世界文化遺產(chǎn)、全國重點文物保護單位的敦煌莫高窟在一周前公布了“五一”小長假參觀指南，提醒游客提前預訂并安排好行程，以迎接從4月26日期便提前釋放的小高峰。早在3年前，莫高窟便開始實行分時預約，更是成為人臉識別+實名制分時預約標準的藍本。

一、What “實名制分時預約” 的精準理解 

分時預約的背后不可或缺的條件有售票網(wǎng)絡化和實名制登記。景區(qū)會根據(jù)承載量將門票庫存分配給若干時段，供游客選擇，錯峰入園，提高入園時效。游客通過官網(wǎng)、公眾號或其他授權渠道線上預約游覽日期和時間段，綁定身份信息后，于預約時間到景區(qū)門口，核驗后入園游覽。

二、Why “實名制分時預約”的重要性 

國內(nèi)的許多旅游景點有著文化遺產(chǎn)和文物保護的屬性，同時具有面積小、文化價值高的特點。過多的游客負載，會對景區(qū)本體造成傷害，而游客方面因為擁擠而引起的排隊、道路擁堵封道、推搡糾紛等問題也是苦不堪言。2020年景區(qū)施行實名制加上分時段的預約，采取先線上預約后到場游玩的方式“削峰填谷”，使得園內(nèi)保持相對合理的游客量。

拙政園的安保科長對分時限流重要性的三個方面作出了解釋：

1、保持高質(zhì)量的游覽體驗

2、保護文化遺產(chǎn)

3、保障游客的生命財產(chǎn)安全

以拙政園為例，曾經(jīng)客流量最高峰達到每小時9000余人，由此產(chǎn)生的眾多問題也讓景區(qū)十分頭疼。一方面，園林設施、植被、山體等都受到不同程度的破壞，游客留下的垃圾來不及清掃，另一方面，游客摩肩接踵、視線和聽覺上都受到了影響，使得游玩質(zhì)量得不到保證，更嚴重的還會有落水、踩踏的風險。現(xiàn)如今實施“分時預約”后，每小時限定人數(shù)在3000人左右，不僅減輕了景區(qū)現(xiàn)場管理的壓力，游客之間的空間疏松后，游覽體驗也得到顯著的提升。

當然，為了解決移動端預約不適用于所有人群，景區(qū)現(xiàn)場也準備了自助機和人工窗口等多元化的服務窗口提供預約服務。

三、How 實名制分時預約+AI人臉識別技術升級

有數(shù)據(jù)表明，全國有近300余家景區(qū)啟用人臉識別系統(tǒng)替代傳統(tǒng)驗票方式。在分時預約系統(tǒng)里應用人臉識別技術，游客在預訂的同時綁定人臉信息，到達目的地后，直接“刷臉”入園，“刷臉”乘坐接駁車，“刷臉”看演出，“一臉通”游遍全園，更是免去了票據(jù)丟失補票的麻煩。

對于景區(qū)來說，AI升級后的票務系統(tǒng)，進一步降低了票廳的人力投入，提高檢票驗票效率，打擊假票、逃票、黃牛票等問題。值得一提的是，許多景區(qū)的人臉識別系統(tǒng)已與當?shù)毓蚕到y(tǒng)對接，讓游客玩得更安全、更舒心。

四、Where 基于“實名制分時預約和AI人臉識別”的運營創(chuàng)新

實名制分時預約制的實行，在解決景區(qū)現(xiàn)場擁擠問題的同時，可以通過運營創(chuàng)新，針對游客預約外的時段進行精準營銷，一方面解決游客去哪兒玩、玩什么的問題，另一方面資源方通過前期資源整合，也可以對區(qū)域內(nèi)的其他產(chǎn)品與業(yè)態(tài)進行帶動與導流，做大做強集團內(nèi)產(chǎn)業(yè)的同時也帶動周邊旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

“五一”期間黃果樹景區(qū)預計每天接待游客2-3萬余人次，為有效緩解景區(qū)高峰擁堵，提升旅游質(zhì)量和景區(qū)管理，黃果樹景區(qū)全面啟用“分時預約”及“人臉識別”系統(tǒng)。黃果樹景區(qū)小泥人智慧旅游平臺依托該系統(tǒng)，推出黃果樹景區(qū)直通車、小包車、景區(qū)內(nèi)包車等服務產(chǎn)品以及西江千戶苗寨往返直通車，最大效率滿足游客需求同時提供直切市場需求的旅游產(chǎn)品。

五、基于“實名制分時預約和AI人臉識別”的精準服務

景區(qū)只有通過持續(xù)的提升運營服務能力，運用實名制分時預約和AI人臉識別技術手段構(gòu)建直接觸達游客的入口，將預熱和反饋機制全面線上化，才能夠真正實現(xiàn)與游客的持續(xù)互動，不斷且主動挖掘游客的真實需求，以游客為中心，以市場化的手段，完善游客服務。

景區(qū)作為旅游產(chǎn)品的直接提供方和服務方，由于信息化的不完善與渠道的過度依賴，產(chǎn)品服務的優(yōu)化受制于信息的滯后與不對稱。通過全網(wǎng)的線上預約，景區(qū)提前知道了游客量，甚至可以通過分析性別年齡比例、團散結(jié)構(gòu)、客源地構(gòu)成和游客訴求等，調(diào)整和控制實時庫存，調(diào)整隊伍、優(yōu)化接待能力。未來，景區(qū)將形成游前實名預約、游中精準服務、游后數(shù)據(jù)分析的閉環(huán)，為產(chǎn)品和服務的升級決策保駕護航。

實行“實名制分時預約”，賦予了景區(qū)“預知未來”的能力和“熟知用戶”的可能。旅游產(chǎn)業(yè)在提質(zhì)升級的過程中，除了研發(fā)有文化、有創(chuàng)意、會營銷的產(chǎn)品供給以外，更要注重對游客的精準服務。小泥人專業(yè)從事人臉識別+實名制分時預約系統(tǒng)研發(fā)近十年，在業(yè)界有相當高的知名度，專業(yè)為景區(qū)開發(fā)系統(tǒng)，經(jīng)濟又實惠。歡迎有合作意向的景區(qū)來電咨詢4006566135，或登錄m.635867.com

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