疫情之下小泥人3招幫助中小景區(qū)度過難關(guān)

疫情之下面對新的市場競爭形勢，中小景區(qū)能否采取行之有效的一系列措施，度過難關(guān)呢？小泥人公司考察了幾十個大小景區(qū)，給景區(qū)做了問題診斷和營銷培訓(xùn)，根據(jù)營銷觀察和市場實踐，中小景區(qū)目前雖然存在諸多困難和問題，但是，只要思路對頭，方法得當(dāng)，還是有可能在短期內(nèi)大幅提升營銷業(yè)績的，疫情之下怎么度過難關(guān)呢有一下3點，

一、整合資源，激發(fā)潛能

1.跟國有大型景區(qū)相比，中小景區(qū)在市場競爭時，缺乏先天的資源優(yōu)勢。因此，要順利實現(xiàn)既定的經(jīng)營目標(biāo)，中小景區(qū)必須整合資源。對內(nèi)，要對景區(qū)的現(xiàn)有資源進(jìn)行重新認(rèn)識、有效組織和合理配置；對外，要研究景區(qū)跟周邊其他資源以及相關(guān)配套服務(wù)之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。從大的方面講，景區(qū)資源可分為兩種：一是有形資源；二是無形資源。有形資源包括景區(qū)的山水建筑、歷史遺存、人力資源和貨幣資本等等；無形資源包括景區(qū)的空間時間、知識經(jīng)驗、品牌價值和組織能力等等。

2.景區(qū)有形資源的整合方法主要是，抓住關(guān)鍵有形資源比如景區(qū)內(nèi)的某個重要景點，對其加以優(yōu)化，形成對市場具有核心吸引力的核心景點；深入挖掘景區(qū)潛在的資源價值，對其進(jìn)行文化創(chuàng)新，將其轉(zhuǎn)化為有形產(chǎn)品。 

景區(qū)無形資源的整合方法，主要也有兩點：1.是開發(fā)組織能力。組織能力的全面開發(fā)，是企業(yè)獲得利潤和保持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵；2.激發(fā)個人潛能。景區(qū)最可寶貴的精神財富比如經(jīng)驗知識的積累，往往沉淀在個人能力之中

二、持續(xù)改良，創(chuàng)新產(chǎn)品

中小景區(qū)要在短期內(nèi)迅速提高業(yè)績，產(chǎn)品創(chuàng)新是一個無法回避的現(xiàn)實問題。根據(jù)我在國內(nèi)景區(qū)考察的情況看，經(jīng)營困難的中小景區(qū)，大多在產(chǎn)品形態(tài)方面存在某些不足，從而影響了游客的旅游感受，給景區(qū)的市場推廣帶來困難。要對

1.景區(qū)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，會遇到一個很大的難題：景區(qū)一旦建立起來，基本框架已經(jīng)很難改變。怎樣才能有效解決這個難題呢？關(guān)鍵是要對景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新的基本概念，加以重新認(rèn)識。

2.景區(qū)的產(chǎn)品創(chuàng)新，并不等于一切推倒重來，也不等于刻意追求新奇。“適度改良”是一種創(chuàng)新，“持續(xù)改良”也是一種創(chuàng)新。景區(qū)在前期建設(shè)完成之后，雖然在整體格局方面已經(jīng)較難改變，但是通過適度改良和持續(xù)改良，實現(xiàn)景區(qū)產(chǎn)品的局部創(chuàng)新，既是必要的，也是完全可能的

三、抓住觸點，提升服務(wù)

中小景區(qū)謀求業(yè)績增長的另一個有效途徑，就是抓住觸點，提升服務(wù)。所謂“觸點”，是指景區(qū)運(yùn)營過程中跟客戶直接發(fā)生聯(lián)系的、能夠影響客戶體驗和購買決策的關(guān)鍵細(xì)節(jié)。

1.觸點服務(wù)的重要性，常常被人們所忽視。其實，抓好關(guān)鍵的服務(wù)細(xì)節(jié)，不但能提高游客滿意度，而且可以直接促進(jìn)銷售增長，刺激游客增加消費(fèi)。比如，當(dāng)游客掏錢準(zhǔn)備購買門票時，售票人員如能態(tài)度友善地主動推薦一下景區(qū)套票或者園內(nèi)某個游樂項目，就有可能在瞬間改變游客的購買決策行為。

2.景區(qū)要真正做好觸點服務(wù)，管理者必須對景區(qū)服務(wù)的各個環(huán)節(jié)逐一分解，從中找出最具潛在價值的關(guān)鍵細(xì)節(jié)。在此基礎(chǔ)上，還要重新制定和不斷完善相關(guān)服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。與此同時，景區(qū)管理者還要深入研究游客對景區(qū)產(chǎn)品的消費(fèi)過程和消費(fèi)心理。

中小景區(qū)隨著旅游市場需求變化和景區(qū)競爭不斷加劇，中小景區(qū)開始面臨組織和人才結(jié)構(gòu)的調(diào)整和變革。應(yīng)當(dāng)說，中小景區(qū)如何實景區(qū)的創(chuàng)新變革，是一個艱難、復(fù)雜而又長期的過程。多年來，國內(nèi)許多景區(qū)的經(jīng)營管理體制一直沒有理順，嚴(yán)重阻礙了景區(qū)的發(fā)展。而一些國有老景區(qū)由于歷史遺留下來的種種問題，景區(qū)包袱過重，冗余人員過多，內(nèi)部關(guān)系盤根錯節(jié)。雖然景區(qū)業(yè)績年年下滑，甚至已經(jīng)到了死亡邊緣，但是，推動企業(yè)變革的力量卻很難從企業(yè)內(nèi)部自動產(chǎn)生。了解更多小泥人官網(wǎng)m.635867.com

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