酒店微信小程序行業(yè)——酒店微信小程序行業(yè)告別過度依賴OTA的一劑良藥

一、酒店小程序發(fā)展的行業(yè)背景

自攜程、去哪兒和藝龍三大OTA企業(yè)合并后，OTA與酒店的關(guān)系可謂是相愛相殺。伴隨從OTA流入的大量訂單，酒店業(yè)對OTA的依賴度越來越高，平臺傭金（10-20%）也水漲船高：再加上酒店自身運營的租金、人力成本等費用，酒店行業(yè)的整體利潤率越來越低。正所謂“成也OTA，敗也OTA”。拒絕OTA依賴癥，酒店直銷大勢所趨。

對于酒店來說，雖然OTA可以為酒店帶來流量，但住顧客信息終歸屬于平臺，酒店無法擁有對自己客戶的資料信息，更無從對這些顧客開展精準的二次營銷。故建立行之有效的直銷渠道，降低獲客成本，擺脫對OTA平臺的過度依賴對酒店行業(yè)越來越緊迫。

縱觀國內(nèi)酒店行業(yè)，過度依賴OTA，高昂的扣點是多數(shù)酒店面臨的最大難題。微信互聯(lián)網(wǎng)時代，小程序異軍突起，各行業(yè)紛紛試水，對于酒店來說，是否能夠借力小程序突破困局？2017年1月9日，微信小程序正式發(fā)布。2018年5月16日，騰訊公布的第一季度財報顯示，微信及WeChat合并月活躍賬戶達10.4億，同比增長10.9%。龐大的用戶數(shù)量在很大程度上保證了小程序的入口流量。小程序在旅游業(yè)的應(yīng)用可謂得天獨厚：用戶掃碼即可體驗，入口門檻低，可覆蓋旅行過程全場景。且用戶體驗和性能媲美原生APP，并且無需關(guān)注公眾號和安裝，對于用戶而言可實現(xiàn)用完即走。同時，小程序的管理和開發(fā)成本遠遠低于APP。微信小程序的問世無疑給了管理體系復(fù)雜的酒店一劑良藥。碧桂園酒店和鉑濤是第一批敢于吃螃蟹的酒店。

二、酒店微信小程序的功能

對酒店的小程序而言，預(yù)訂是最基礎(chǔ)的功能。酒店小程序主要為用戶提供了客房預(yù)訂、預(yù)售、會員等服務(wù)、場景營銷、場景服務(wù)能力，例如點餐、微信早餐券、電子發(fā)票、微信預(yù)授權(quán)等。

三、酒店微信小程序行業(yè)目的，措施目的同城藝龍酒店分享“砍價”活動,用戶創(chuàng)造更好的體驗和更大的價值,華住集團提高自有渠道銷售占比打造酒店業(yè)的垂直O(jiān)TA鉑濤集團, 鉑濤集團開發(fā)酒店微信小程序,酒店微信小程序為消費者提供豐富的體驗生活圈,  速8提供酒店預(yù)訂、商城、會員個人設(shè)置等相關(guān)功能，將APP中的促銷焦點圖搬進小程序中，在首頁進行展示,更好地服務(wù)會員微信小程序可以直接搜索、查詢、預(yù)訂遍布全球的80余家酒店度假村，并且?guī)в兄Ц豆δ?滿足預(yù)訂需求，聯(lián)合騰訊微信，宣布正式向入住MARITIM瑪麗蒂姆品牌旗下酒店的中國游客提供官方微信小程序服務(wù)，拓展海外客源。

四、酒店微信小程序帶來好處，具體體現(xiàn)增加在店客人平均消費，酒店可將餐飲，spa，零食，飲料，生活用品，枕頭菜單等服務(wù)，及酒店周邊美食、活動、娛樂、特產(chǎn)等，在小程序通過精美的圖文、促銷、點評、捆綁打包、免費試用等方式提升曝光度及轉(zhuǎn)化率，提高客房平均消費，實現(xiàn)設(shè)備資源共享，降低采購成本，如枕頭菜單，空氣凈化器，干衣機，電暖機，耳機，加濕器等非標配設(shè)備，實現(xiàn)資源共享， 用戶通過服務(wù)軟件通知服務(wù)員即可，避免大量采購增加客房成本，凸顯酒店的主題或特色，以一鍵連WIFI接入服務(wù)界面，增加酒店關(guān)注度、美譽度，最終達成客人增加停留時間，增加收益。少量廣告費投入，大收益。異業(yè)聯(lián)盟手段更完善、高效、簡便，隨時可以調(diào)用適合酒店當下場景的合作伙伴，提升酒店收益手段更靈活，體驗式購物額外增加收入，供應(yīng)商提供樣品給到客人免費體驗，客人體驗好可購買回家，廠家負責發(fā)貨，酒店得到分成，滿足客人個性化需求，如酒店微服務(wù)提供枕頭菜單、睡眠測試、燈光、音樂等個性化服務(wù)，客人可根據(jù)自身的喜好選擇合適自己的枕頭、美容美發(fā)、按摩、小電器、智能硬件等，銷售客房時可作為賣點，打造特制房型，提升客戶滿意度及產(chǎn)品價值，住客服務(wù)請求迅速響應(yīng)，客人無需撥打電話，酒店無需接聽電話，特別是在入住高峰服務(wù)時段，通過樓層、物品、時間匹配，服務(wù)員能在手機及時接收客人服務(wù)請求并安排處理，提升運營效率，記錄客人喜好，收集客戶反饋，后臺自動記錄客人消費記錄及喜好，以便客人下次到店前做好個性服務(wù)準備，提升客人對酒店服務(wù)的認同感，更環(huán)保、更及時實現(xiàn)酒店O2O，電子化菜單可根據(jù)市場需求隨時修改促銷政策，每年節(jié)省大量紙質(zhì)宣傳冊損耗，讓客人在線上下單、店內(nèi)得到服務(wù)。

五、如何把脈酒店微信小程序應(yīng)用推廣

準——就是瞄準目標用戶，快速實現(xiàn)轉(zhuǎn)化

營銷注重的是對于人群的篩選和分析，通過歷史銷售數(shù)據(jù)描繪每個酒店自身的用戶畫像，在不斷豐滿畫像的同時更新用戶屬性，不斷優(yōu)化后續(xù)營銷策略；當然在這背后也需要強大分析工具的支持，僅憑微信自帶的分析功能，無法實現(xiàn)對用戶畫像進行分析的目的，所以需要借助例如SCRM這樣的分析工具，幫助酒店打造全渠道聯(lián)動，并全面實現(xiàn)自動化營銷；如何讓用戶怦然心動，快速下單，設(shè)計和產(chǎn)品規(guī)劃至關(guān)重要，這方面酒店行業(yè)需要多多學習電商及品牌零售公司的案例，更加開放，敢于嘗試，智慧零售不是說說而已。

狠——提升粉絲活躍度，實現(xiàn)忠誠度管理，酒店行業(yè)普遍面臨的問題包括：數(shù)據(jù)孤島問題嚴峻（例如PMS、社交媒體平臺、分銷渠道、CRM在內(nèi)的諸多系統(tǒng)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)沒有被有效結(jié)合并利用）；產(chǎn)品同質(zhì)化明顯；各渠道資源搶占較難實現(xiàn)配合。對此，通過小程序互動場景及模板替換的方式可實現(xiàn)內(nèi)容的靈活更替，保持營銷新鮮度，縮短準備周期，結(jié)合線上線下的推廣，最大化觸及客戶；通過小程序分析報告，及時調(diào)整投放渠道，優(yōu)化營銷文案；整合多渠道，將郵件、短信、微信進行聯(lián)動，渠道互動觸發(fā)，建立屬于酒店自己的營銷旅程規(guī)劃。

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