滑雪場(chǎng)綜合管理系統(tǒng)怎樣助力滑雪場(chǎng)冰雪樂園運(yùn)營

現(xiàn)在全國約有百分之七十的滑雪場(chǎng)已采用電子收費(fèi)系統(tǒng)，雖然電子收費(fèi)的模式各不相同，具體的體系形式各式各樣，今天我們了解一下小泥人滑雪場(chǎng)綜合管理系統(tǒng)與滑雪場(chǎng)營銷方案之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系進(jìn)行簡(jiǎn)單分享。

一、使用滑雪場(chǎng)綜合管理系統(tǒng)的雪場(chǎng)才需要銷售和消費(fèi)流程上的配合，手工模式的紙質(zhì)票當(dāng)然是無比靈活，卻又無數(shù)的漏洞，這里不做商討。

首先是套票，即營銷上把一些項(xiàng)目打包打折銷售，這樣的產(chǎn)品在電子收費(fèi)系統(tǒng)中的體現(xiàn)方式如下：

1、線上的可以售賣的票種一定是和線下實(shí)際場(chǎng)景中管理系統(tǒng)種的票種設(shè)定是相對(duì)應(yīng)的。客戶所購買的票種最終必須到雪場(chǎng)去消費(fèi)。所以消費(fèi)管理系統(tǒng)種設(shè)定的票種和線上售賣的票種需要有一個(gè)一一對(duì)應(yīng)關(guān)系。

2、滑雪票不一定只有滑雪一種項(xiàng)目在票里面。雪場(chǎng)是提供滑雪及輔助設(shè)備的場(chǎng)所。中國的滑雪場(chǎng)分為開放式雪場(chǎng)和封閉式雪場(chǎng)兩大類。簡(jiǎn)單來說，開放式雪場(chǎng)把場(chǎng)地的使用費(fèi)和器材的租借費(fèi)分開。場(chǎng)地使用包括纜車、魔毯等運(yùn)輸工具的使用，具體表現(xiàn)形式為固定時(shí)長。在不同的時(shí)間有不同的價(jià)格。例如半天票、全天票，兩日票等。現(xiàn)在隨著雪場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，又出現(xiàn)了分區(qū)域和多雪場(chǎng)聯(lián)票的模式。而封閉式雪場(chǎng)一般是包含了一套滑雪器材的固定時(shí)長場(chǎng)地使用費(fèi)。有些雪場(chǎng)器材使用包含了必要的雪板、雪鞋雪仗之外，還包括頭盔、風(fēng)鏡、手套等。那么，線上銷售的雪票，可能是單一的滑雪票，也有可能是包含其他二次消費(fèi)的雪票，也有可能是不包含滑雪的各個(gè)戲雪項(xiàng)目組合票。

二、我們先將滑雪場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)票務(wù)分售平臺(tái)分成四種，第一種為各大電商ota平臺(tái)，第二種為各大團(tuán)購網(wǎng)站，第三種為滑雪場(chǎng)的官網(wǎng)，第四種為滑雪場(chǎng)的微信公眾平臺(tái)和微信小程序平臺(tái)。

客人在以上四種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購買預(yù)定的滑雪票，均通過小泥人滑雪場(chǎng)綜合管理系統(tǒng)統(tǒng)一為客人發(fā)送消費(fèi)二維碼短信，到場(chǎng)后到自助機(jī)或收銀臺(tái)取卡。線上購買是冰雪消費(fèi)的主流模式，小泥人的系統(tǒng)能將銷售行為和客人到場(chǎng)的消費(fèi)完整的無縫銜接，避免多次排隊(duì)或人工交流。

現(xiàn)在的管理系統(tǒng)中，有些能做到線上銷售和線下消費(fèi)數(shù)據(jù)的無縫連接，客人僅需要自助辦理或一次排隊(duì)就能完成驗(yàn)證、核銷、辦理的全過程。有些是線上銷售和驗(yàn)證核銷一個(gè)流程，辦理消費(fèi)在另外一個(gè)系統(tǒng)體系，同時(shí)數(shù)據(jù)也是割裂開的。

能夠?qū)崿F(xiàn)無縫連接的系統(tǒng)，才能夠完美體現(xiàn)營銷的作用。

在小泥人滑雪場(chǎng)綜合管理系統(tǒng)的體系中，通過客戶類別區(qū)分其享受的價(jià)格體系，

各滑雪場(chǎng)的營銷中心可根據(jù)自身的產(chǎn)品特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)置，可以設(shè)置同一客戶類別的總折扣，有效期，扣款方式，押金的處理方式等，同時(shí)還可以設(shè)定一些禁止的內(nèi)容，如是否可以購買某種商品，是否可以充值，是否可以進(jìn)行餐飲消費(fèi)，是否支持聘請(qǐng)教練，是否提供雪具租借等等。此客戶類別的行為進(jìn)行規(guī)范。

看其實(shí)系統(tǒng)的靈活性很強(qiáng)，還可以只針對(duì)受限制的客戶類別，選擇不可用的時(shí)段。如上圖，可以選擇僅平日，僅周末，或者平日周末都可以使用。

這里就是使用管理系統(tǒng)和營銷注意的第二個(gè)要點(diǎn)，以客戶類別來確定客戶的使用規(guī)則和價(jià)格。而不是把同一個(gè)項(xiàng)目設(shè)置成不同的價(jià)格。例如100元全天滑雪，160元全天滑雪，200元全天滑雪。可以參考酒店的銷售體系，按會(huì)員折扣來對(duì)應(yīng)房型的價(jià)格，不是去設(shè)置一堆不同價(jià)格相同房型。

第三、營銷人員不能拍腦門就制定銷售政策。需要全面考慮這個(gè)政策出臺(tái)后，如何在管理體系種設(shè)置、銷售、驗(yàn)證、財(cái)務(wù)對(duì)賬等。很多雪場(chǎng)營銷人員針對(duì)不同的客人，會(huì)設(shè)置不同的優(yōu)惠政策。這看起來很是合情合理，但是，有些時(shí)候好心也會(huì)辦成不好的事。比如，教練半價(jià)或其他優(yōu)惠價(jià)格滑雪。完全體現(xiàn)了尊師重教，又可以間接的在學(xué)校體系里傳播了冰雪運(yùn)動(dòng)。但是，收銀臺(tái)可以查驗(yàn)教練證等有效證件，晚上收銀員交賬時(shí)卻無法有效傳遞這樣的財(cái)務(wù)憑證，形成了事實(shí)上的漏洞。當(dāng)然營銷人員可以用其他方式來處理對(duì)特定人群的優(yōu)惠，只是需要提前考慮好收銀、接待、財(cái)務(wù)等各環(huán)節(jié)的銜接即可。

第四、營銷人員要與時(shí)俱進(jìn)，結(jié)合現(xiàn)在高速發(fā)展的科技力量來發(fā)展和維護(hù)自己的客戶。在中國南方的冰雪場(chǎng)所中，特別是戶外滑雪場(chǎng)，由于營業(yè)時(shí)間短，沒有冰雪大環(huán)境，絕大部分客戶是體驗(yàn)型、觀光型的一次性客戶。如何利用現(xiàn)在智慧型管理平臺(tái)？小泥人的思路是會(huì)員、導(dǎo)流、進(jìn)階、粘性服務(wù)。確實(shí)，南方戶外雪場(chǎng)場(chǎng)地小，時(shí)間短，最多能練習(xí)成入門的水平。怎么辦？小泥人打造統(tǒng)一的基礎(chǔ)會(huì)員體系，在小泥人的云端平臺(tái)，雪場(chǎng)的會(huì)員可以聯(lián)合周邊室內(nèi)滑雪場(chǎng)解決非雪季練習(xí)問題，可以在技術(shù)水平提升后到北方的大型雪場(chǎng)體驗(yàn)和度假。這是純粹的滑雪進(jìn)階來加強(qiáng)對(duì)會(huì)員客戶的服務(wù)。也可以把四季運(yùn)營的非雪季項(xiàng)目以會(huì)員積分、雪季產(chǎn)品票務(wù)購買贈(zèng)送來提高客戶對(duì)雪場(chǎng)的認(rèn)可和粘著。

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