疫情期間景區(qū)應該修煉內(nèi)功之智能語音導覽

有時候游客去景區(qū)游玩，經(jīng)常會感到白跑一趟，除了人，還是人，沒什么收獲。智慧景區(qū)的語音導覽和講解，可以智能推薦路線，錯開人群，并且走到哪聽到哪，此處的歷史文化，人文情懷詳盡了解，身臨其境穿越歷史，盡情享受沉浸式的游玩體驗。

景區(qū)語音導覽服務，使游客能夠在景區(qū)游覽時，自主在APP或者微信小程序中預訂講解服務，做到隨處可聽，隨時可聽，改變傳統(tǒng)上只能依靠導游或者租用景區(qū)講解的方式。增加景區(qū)與游客的聯(lián)系，讓游客可以為景區(qū)做詳盡宣傳，也可進行二次銷售。

我國旅游市場規(guī)模已經(jīng)達到每年60億人次，據(jù)預測由于疫情影響下，報復式反彈旅游不可避免，游客蜂擁而至，非常考驗景區(qū)的承載能力，因此大部分景區(qū)都將在此期間進行設備升級，建設智慧景區(qū)游覽，容納更多游客的同時，提高游客體驗好感度。越來越多的旅游者不滿足到此一游、走馬觀花，希望有專業(yè)深度的講解。因此景區(qū)語音導覽預訂市場的潛力足夠大，對于以景區(qū)講解為本職工作的傳統(tǒng)導游可能是一種沖擊。而這些產(chǎn)品是否能夠滿足用戶的需求？

語音導覽要面對的第一個問題，就是景區(qū)覆蓋能滿足用戶需求嗎？現(xiàn)在覆蓋了國內(nèi)的頭部景區(qū)，游客在使用的時候都能夠找到相應的服務。從實際查詢也看到，例如北京故宮等大部分景區(qū)都有語音服務。目前已覆蓋全球53個國家，838個城市，近8000個景區(qū)，僅國內(nèi)景區(qū)覆蓋就已近5000家。北京、上海、蘇州、南京、杭州、西安、重慶和成都均已超過百家，比如北京覆蓋景區(qū)數(shù)量已達353家，還包括境外景區(qū)有3000家，中國游客出境游也能滿足需要。

價格2元或者只需要關注景區(qū)免費使用

語音導覽價格貴嗎？目前發(fā)布上的景區(qū)語音導覽，用戶花費幾塊錢就能夠解鎖一個景區(qū)，相比跟導游或者租賃設備，用戶的使用成本非常低廉。以北京頤和園為例，語音導覽只需2元就可以購買景區(qū)內(nèi)142處講解。

方便使用

說走就走、隨到隨用，從產(chǎn)品入口和使用場景看，游客在景區(qū)APP或小程序內(nèi)搜索，就可在景區(qū)詳情頁中獲取該景區(qū)的語音導覽功能。很多時候是預訂門票時也預訂語音導覽。

從語音導覽的使用體驗看，過去的常規(guī)做法，常是在網(wǎng)絡平臺購買語音導覽的激活碼，再前往各個語音APP中進行激活使用，過程相當麻煩。而景區(qū)提供服務，可在景區(qū)APP或微信小程序中直接使用，無需專門下載語音APP。

景區(qū)講解是傳統(tǒng)導游的本職工作和一大價值，但是在景區(qū)服務領域，用“語音導覽”替換人工講解，被稱之為“AI導游”。導游的日子會因此改變嗎？

有競爭就會有壓力，會使導游努力變得更加優(yōu)秀，更好的為游客提供服務。與日常生活中的景點講解不同的是：語音講解人從普通導游變?yōu)槊疫_人，比如可以聽到著名收藏家、馬未都講故宮，還有來自非遺傳人、知名主播、知名配音演員等各領域的真人真聲。有鞠萍姐姐講解北京動物園，電臺主持人賴怡老師講解西安兵馬俑等。講解內(nèi)容也從千篇一律，變?yōu)榍饲妗Ｄ壳熬皡^(qū)講解的現(xiàn)狀，景點靜態(tài)介紹枯燥、講解內(nèi)容千篇一律、導游服務參差不齊等，而對于消費者而言，競爭意味著能獲得更好的服務，讓這個市場能變得更好。

文化、旅游結合的背景下，專業(yè)的講解服務會越來越重要。而依托技術創(chuàng)新，通過手機端隨時預訂、隨時使用，個性化服務，也會成為趨勢?！蔽磥砭皡^(qū)語音導覽有可能像預訂門票一樣流行起來，從“看景區(qū)”變成“聽景區(qū)”。希望了解更多文旅行業(yè)趨勢，關注小泥人http://m.635867.com 

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