企業(yè)為什么會使用SaaS，它的真正魅力在哪里？是時候說一下SaaS的本質(zhì)了

一會兒“中國SaaS春天論”甚囂塵上：美國SaaS發(fā)展的多紅火，看Salesforce市值500億美金，Workday 150億美金，Netsuite又賣到了93億美金……中國SaaS的春天也不遠(yuǎn)了；一會兒又紛紛持悲觀態(tài)度：在中國搞SaaS就不行，你看那誰誰都在裁人了。有人在指責(zé)，那誰誰是假SaaS，他們是私有云。有人在反駁，私有云也是云，憑什么不能叫SaaS。有人說，SaaS的技術(shù)已經(jīng)落伍了，現(xiàn)在是Docker技術(shù)的天下。有人說，Docker和SaaS并不沖突。

正是因?yàn)镾aaS很火，才會帶來諸多關(guān)注者和評論者，然而在這其中，真正論及SaaS本質(zhì)的人卻寥寥無幾。我們在SaaS行業(yè)做了4年，我們愿意分享對這一問題的看法，到底什么是SaaS呢？

大家都知道SaaS表示軟件即服務(wù)（Software as a Service），但是卻鮮少有人從這一最基本的定義著手解釋，反而要套上很多很多的概念，實(shí)際上沒有那么復(fù)雜，軟件即服務(wù)的意思就是說，原來是賣軟件的，現(xiàn)在改賣服務(wù)了。

這里最大的區(qū)別在于，賣軟件是將軟件作為一個實(shí)體賣給客戶了，所有權(quán)歸客戶，而賣服務(wù)，這個軟件的所有權(quán)還在你手里。怎么理解呢？我們平常會用到理發(fā)、餐飲、租房中介，這些都是服務(wù)概念，我們?yōu)檫@些服務(wù)按次或?qū)嶋H效果付費(fèi)，而不是買下理發(fā)店或者是買下飯店。同理，從賣軟件變成賣服務(wù)，計(jì)費(fèi)方式就要發(fā)生變化，變成按次、按使用來計(jì)費(fèi)。

不要小看這個變化，對于傳統(tǒng)軟件公司來說，這是一次大革命。原來賣軟件給客戶，一次性（或者分幾次）收到錢了，后面是不是有維護(hù)費(fèi)收入那是以后的事，至少第一筆錢是落袋為安了。而如果改為賣服務(wù)，這筆錢就不能收了！現(xiàn)行的SaaS模式通常是按照使用來收費(fèi)，或稱租用費(fèi)。這兩者的區(qū)別非常大，因?yàn)樾枰戎鲃臃艞壸约罕緛砜梢酝偈挚傻玫氖杖耄@屬于典型的揮刀自宮，絕大多數(shù)傳統(tǒng)軟件公司，并不愿意這么做。

有人提出，我可以預(yù)收1年的錢啊。這里就涉及到SaaS的財(cái)務(wù)知識了，預(yù)收在財(cái)務(wù)上并不能確認(rèn)為『收入』，只能作為預(yù)收賬款，也就是說，現(xiàn)金到你賬上了，但還不能算你賺了錢，這和我們?nèi)ダ戆l(fā)店預(yù)沖了1000元的卡是一個道理，每次理發(fā)實(shí)際花了多少，理發(fā)店才可以確認(rèn)多少為『收入』。有意思的是，從稅務(wù)上來說，服務(wù)費(fèi)開具的是6個點(diǎn)的增值稅票，而賣軟件開出的是17個點(diǎn)的增值稅票。如果有SaaS公司在財(cái)務(wù)報(bào)表上列出了大量的軟件退稅，那么實(shí)際上它并不是真正的SaaS企業(yè)，這是需要區(qū)分的。

既然如此，那么為什么SaaS還會流行呢？深層次的原因是，賣軟件太坑，已經(jīng)形成了惡性循環(huán)，市場受到嚴(yán)重的阻礙。比如，Gartner的調(diào)查研究曾表明:在所有CRM項(xiàng)目中大約55%沒有達(dá)到軟件用戶的預(yù)期目的，通俗的說是實(shí)施失敗，ERP就更不用說了。大型客戶動輒支付幾百萬上千萬的費(fèi)用，買回來的東西卻沒法用。那么軟件公司有獲利嗎？其實(shí)也沒有多少，因?yàn)閷?shí)施不成功，客戶不肯支付尾款，更加不可能支付維護(hù)費(fèi)，甚至為此打官司的也不在少數(shù)。在這種情形下，軟件供應(yīng)商和客戶雙輸！這時候，有個英雄站出來說，我可以確?！嚎蛻舫晒Α?，客戶用的好就一直用，我就多收錢，用的不好就不用，我就少收錢。這一下就炸開了鍋，對傳統(tǒng)軟件帶來了致命的一擊。同時我們也就很能理解為什么國外的SaaS公司都有『客戶成功部』了，那是他們吃飯的家伙，如果客戶不成功，他們就得破產(chǎn)。

因此，確保讓客戶一直使用你的產(chǎn)品，就可以賺的更多。實(shí)際上，在SaaS業(yè)務(wù)模式中有一個關(guān)鍵指標(biāo)流失率churn，假設(shè)一個SaaS公司月流失率是2%，那么意味著平均一個客戶的生命周期是50個月，而用戶在這50個月中持續(xù)付的錢是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過賣軟件產(chǎn)生的收益的。國外的SaaS企業(yè)之所以估值那么高，就是因?yàn)轭A(yù)期的收入所得要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)軟件公司。所以，想做SaaS的另一個關(guān)鍵因素就是確保自己的產(chǎn)品過硬，流失率夠低。

有人說，我可以預(yù)收3年的錢，或者5年的錢啊，這樣一來售價和一次性賣產(chǎn)品的價格差不多（從賬面上看也沒有流失率），嚴(yán)格意義上說，這樣的模式也算SaaS。不過，既然一次性收了這么多錢（如果不給退的話），實(shí)際上軟件公司的收益已經(jīng)保障了，還有動力再提供『客戶成功』嗎？這只是另一種形式的掛羊頭賣狗肉。另外，一次性收3年或者5年的錢，必然會提供很高的折扣給客戶，那么LTV（Lifetime Value）實(shí)際上變低了。

把賣軟件變?yōu)橘u服務(wù)，軟件廠商革自己的命，放棄一次性收入，按照客戶是否使用來收費(fèi)，實(shí)際上就是按照客戶是否成功來收費(fèi)。這才是SaaS的本質(zhì)。和是不是公有云實(shí)際上并沒有關(guān)系。那為什么說SaaS絕大多數(shù)都是公有云呢，除了那些大家都知道的公有云的優(yōu)勢以外，還有一點(diǎn)，想把軟件產(chǎn)品真正做到客戶喜歡，無論是產(chǎn)品開發(fā)，還是產(chǎn)品維護(hù)，成本太高了。做私有云項(xiàng)目一不小心就會把版本做亂，想升級都升不了，想改都改不了的情況，想必很多CIO都經(jīng)歷過

你做的產(chǎn)品客戶真的滿意嗎，如果不是，請不要嘗試SaaS。當(dāng)然，掛著SaaS的名義忽悠忽悠投資者，忽悠忽悠不懂行的客戶的，不在此文討論范圍之內(nèi)

企業(yè)為什么會使用SaaS，它的真正魅力在哪里

1、省心省事還省錢

選擇SaaS服務(wù)之后，企業(yè)無需在硬件和IT員工方面進(jìn)行投入，就能滿足自己的移動辦公需求，無需浪費(fèi)人力物力，投入大成本去開發(fā)，就能省事省心還省錢的自在享受高效的移動辦公軟件服務(wù)，當(dāng)然，如果你的企業(yè)有特俗的需求，SaaS服務(wù)提供商也可以通過強(qiáng)大的配置能力，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更多的個性化需求。

2、降低企業(yè)投入風(fēng)險

企業(yè)在選擇投入一款辦公軟件的時候，會從多方面考慮，軟件的部署和實(shí)施比軟件本身的功能、性能更重要，萬一部署失敗，所有前期投入就幾乎全部白費(fèi)，這樣的風(fēng)險是每個企業(yè)都不希望遇到的，如果是自行部署，研發(fā)周期長，過程繁雜，中途難免出錯，而SaaS模式的軟件由于服務(wù)器等的部署都由供應(yīng)商預(yù)先完成了，基本可以實(shí)現(xiàn)當(dāng)天就接入使用。

3、獲得可持續(xù)性服務(wù)

傳統(tǒng)的軟件如果需要升級或者更新，過程非常麻煩繁瑣，甚至達(dá)不到企業(yè)升級的需求，帶給企業(yè)非常不滿意的應(yīng)用體驗(yàn)，但是SaaS服務(wù)軟件已經(jīng)實(shí)現(xiàn)讓企業(yè)卻可以永久的隨時獲得供應(yīng)商更新的最新特性，而無需支付任何額外費(fèi)用。企業(yè)甚至可以獲得大數(shù)據(jù)挖掘所帶來的價值和行業(yè)對標(biāo)的服務(wù)。

4、數(shù)據(jù)安全更有保障

數(shù)據(jù)是企業(yè)的生命，自己搭建部署的軟件，數(shù)據(jù)方面安全系數(shù)不高，并且經(jīng)常會出現(xiàn)誤刪等情況，SaaS軟件因?yàn)橛袕S商集中統(tǒng)一的存儲、備份、防火墻、運(yùn)營監(jiān)控管理和專業(yè)強(qiáng)大的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，采取雙重集群部署，在性能的監(jiān)控和技術(shù)投入上往往要遠(yuǎn)高于企業(yè)自身的投入水平，企業(yè)的數(shù)據(jù)安全更有保障。

無論如何，通過SaaS模式為企業(yè)提供軟件服務(wù)已經(jīng)是軟件廠商普遍共識的發(fā)展趨勢，越來越多的企業(yè)也將更傾向于選擇快捷、安全、省心的SaaS云服務(wù)，掌狐科技專業(yè)為企業(yè)提供SaaS軟件、辦公解決方案，幫助企業(yè)打造高智能的信息化移動辦公管理平臺，更多詳情請直接訪問官網(wǎng)咨詢了解。請登錄小泥人官網(wǎng)：http://m.635867.com

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