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縱觀國內(nèi)酒店行業(yè),過度依賴OTA,高昂的扣點(diǎn)是多數(shù)酒店面臨的最大難題。微信互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,小程序異軍突起,各行業(yè)紛紛試水,對(duì)于酒店來說,是否能夠借力小程序突破困局?微信生態(tài)下,未來的酒店又是怎么樣的呢?
拒絕OTA依賴癥,酒店直銷大勢所趨
“成也OTA,敗也OTA”,自攜程、去哪兒和藝龍三大OTA企業(yè)合并后,OTA與酒店的關(guān)系可謂是相愛相殺。伴隨大量訂單的到來,酒店業(yè)對(duì)OTA的依賴度越來越高,而相較于高流量,平臺(tái)傭金也水漲船高:消費(fèi)者每訂一間房酒店都要給平臺(tái)10-20%不等的傭金,再加上酒店自身運(yùn)營的租金、人員管理等費(fèi)用,酒店行業(yè)的整體利潤率極低。
不僅如此,對(duì)于酒店來說,雖然OTA可以為酒店帶來流量,但住客始終歸屬于平臺(tái),酒店難以建立自己的私有客戶資產(chǎn),只能帶來“一次性”流量。故建立行之有效的直銷渠道,以低成本高效獲客,擺脫對(duì)OTA平臺(tái)的過度依賴是酒店行業(yè)需要重點(diǎn)思考的問題。
目前,越來越多的酒店已意識(shí)到了建立直銷平臺(tái)的重要性,過去兩年,萬豪和希爾頓兩大酒店集團(tuán)紛紛大力發(fā)展直銷,努力讓客戶繞過OTA,國內(nèi)錦江國際集團(tuán)發(fā)布直銷平臺(tái)錦江旅行APP,更是被視為與OTA叫板。
根據(jù)《2018年第1季度中國在線酒店預(yù)訂市場研究報(bào)告》顯示,2015年酒店線上直銷預(yù)訂占在線預(yù)訂的5.8%,而2018年預(yù)計(jì)可以達(dá)到20%,像首旅如家、華住會(huì)、鉑濤旅行等酒店已搭建自己的直銷平臺(tái),酒店自建直銷平臺(tái)已是大勢所趨。
新物種持續(xù)火爆,小程序或成酒店直銷突破點(diǎn)
2018年,互聯(lián)網(wǎng)圈最火的莫過于區(qū)塊鏈和小程序兩大“超級(jí)物種”,年初的區(qū)塊鏈熱潮漸漸褪去,而小程序卻始終“向陽而生”。根據(jù)微信公開課上,微信官方數(shù)據(jù)顯示,小程序上線1年半,發(fā)布數(shù)量達(dá)到100萬個(gè),每日人均打開次數(shù)已達(dá)到4次,小程序持續(xù)爆發(fā),用戶習(xí)慣已漸漸養(yǎng)成,讓小程序成為各行各業(yè)追捧的“新物種”,而小程序之于酒店行業(yè),也優(yōu)勢眾多。

首先,對(duì)于非高頻的酒店行業(yè)來說,相較于APP,用完即走的小程序更加輕便,輕應(yīng)用不會(huì)對(duì)用戶造成過多負(fù)擔(dān)。而小程序以微信作為入口,做到了比輕應(yīng)用更輕。
其次,微信豐富的流量,能夠幫助酒店小程序獲得訂單。根據(jù)5月騰訊公布的第一季度財(cái)報(bào)顯示,微信及WeChat合并月活躍賬戶達(dá)10.4億。不同于OTA酒店被動(dòng)的“購買”流量,酒店小程序基于微信的社交關(guān)系鏈,可以通過裂變快速的低成本獲客。
第三,依托微信小程序的開放接口,酒店還可以將預(yù)訂系統(tǒng)、會(huì)員系統(tǒng)“植入”小程序,在微信中建立自己的直銷渠道,擺脫平臺(tái)束縛。即用即走的特點(diǎn),優(yōu)質(zhì)的原生體驗(yàn),豐富的流量入口…..小程序或許就是開啟酒店直銷平臺(tái)的“金鑰匙”。
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