疫情期間，社區(qū)電商私域流量打造方法

據(jù)微信小程序數(shù)據(jù)顯示，2020年因?yàn)橐咔橛绊懀瑥某χ脸跗咭恢軙r(shí)間之內(nèi)，生鮮農(nóng)產(chǎn)品業(yè)交易筆數(shù)增長(zhǎng)149%，電商業(yè)交易筆數(shù)增長(zhǎng)322%。由此可見(jiàn)，用戶的消費(fèi)從線下大批量的往線上轉(zhuǎn)移，這也推動(dòng)了電商私域流量的發(fā)展。

一、什么是私域流量？

私域流量的核心就是拉近與客戶的關(guān)系，形成一對(duì)一的親密關(guān)系，以期達(dá)到用戶重復(fù)消費(fèi)，降低宣傳和運(yùn)營(yíng)成本，將普通用戶變成超級(jí)用戶即忠誠(chéng)客戶。

打造了自己的私域流量之后，不僅能降低獲客成本，還能提高用戶轉(zhuǎn)化率，以小泥人的會(huì)員系統(tǒng)和社交電商版塊為例，通過(guò)綁定粉絲用戶，達(dá)到私域流量的積累簡(jiǎn)歷幫助商家實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期收益。

二、如何打造私域流量？

（一）商戶如何獲客？

關(guān)于打造私域流量的獲客之道，只要有兩種方法即產(chǎn)品的遠(yuǎn)程交付和用戶裂變

1、產(chǎn)品遠(yuǎn)程交付

遠(yuǎn)程交付的先決條件是實(shí)現(xiàn)交付轉(zhuǎn)型，如何將你線下的產(chǎn)品通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)線上交付到你的用戶手上。這個(gè)問(wèn)題對(duì)于疫情之前就實(shí)現(xiàn)線上交易的企業(yè)商戶來(lái)說(shuō)，應(yīng)對(duì)起來(lái)很簡(jiǎn)單。重要的是沒(méi)有涉獵的企業(yè)如何轉(zhuǎn)型成功。

關(guān)于電商的私域流量玩法，需要注意以下幾點(diǎn)內(nèi)容：

如何短時(shí)創(chuàng)建社群？

社區(qū)短距離配送的電商服務(wù)，是很多小門店或者超市疫情期低成本營(yíng)銷的重要方法。小門店或者超市可以創(chuàng)建線上營(yíng)銷社群。

首先，發(fā)動(dòng)員工進(jìn)行全員營(yíng)銷，邀請(qǐng)親友或者同社區(qū)的居民進(jìn)群，針對(duì)剛需的生活配送服務(wù)，一個(gè)社群初始框架很快就會(huì)完成。

如果自身團(tuán)隊(duì)的人手足夠的話，還可以做用戶裂變活動(dòng)，邀請(qǐng)群成員每人邀請(qǐng)多少人進(jìn)群，即可以獲得免費(fèi)的禮品或者領(lǐng)取紅包獎(jiǎng)勵(lì)，這是最簡(jiǎn)單的用戶裂變方法。

當(dāng)然這個(gè)方法也可針對(duì)到店消費(fèi)的用戶，只要設(shè)置相關(guān)的引導(dǎo)內(nèi)容和老用戶拉新的內(nèi)容，也可以快速推動(dòng)群成員的上漲。

在引流上要善于給予用戶利益，沒(méi)有一個(gè)用戶愿意加入一個(gè)沒(méi)有價(jià)值的社群。這些利益點(diǎn)可以包括：

直接利益：優(yōu)惠、折扣、秒殺

共同成長(zhǎng)：減肥、健身、讀書(shū)等

折扣預(yù)定：預(yù)售類每日定點(diǎn)優(yōu)惠推送

社群的管理離不開(kāi)社群的定位和服務(wù)的內(nèi)容。對(duì)于電商（高頻消費(fèi)）和課程、干貨分享類的社群而言，一是要定好社群規(guī)則。

針對(duì)疫情期的社區(qū)電商或者購(gòu)物群，社群規(guī)則的確定，應(yīng)該包括以下三點(diǎn)：

1.定時(shí)定點(diǎn)發(fā)送重要內(nèi)容。

2.禁止隨意的活動(dòng)鏈接或者廣告。

3.產(chǎn)品相關(guān)的干貨內(nèi)容或分享一些有趣的內(nèi)容。

2、用戶裂變

引流或者拉新中最常用且有效的方法就是免費(fèi)，但在免費(fèi)活動(dòng)中，低門檻的用戶裂變活動(dòng)，也不一定能實(shí)現(xiàn)引流的預(yù)期目標(biāo)的。因此，考慮以“免費(fèi)”作為鉤子的引流活動(dòng)，要考慮好以下4點(diǎn)內(nèi)容：

1. 引流活動(dòng)的規(guī)則：關(guān)于如何得到產(chǎn)品/獎(jiǎng)勵(lì)

比如，轉(zhuǎn)發(fā)集贊或者轉(zhuǎn)發(fā)多少人可到店免費(fèi)領(lǐng)取禮品，限時(shí)限量

2. 獲得的門檻與獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值匹配度

就價(jià)值驅(qū)動(dòng)來(lái)說(shuō)，獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值越高，用戶的行動(dòng)力也強(qiáng)，所以要拋出一個(gè)價(jià)值高有誘惑性的獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)用戶行動(dòng)。

3.如何使用術(shù)語(yǔ)

術(shù)語(yǔ)包括：引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)發(fā)的術(shù)語(yǔ)+用戶轉(zhuǎn)發(fā)的術(shù)語(yǔ)。我們?cè)谳敵霎a(chǎn)品的價(jià)值時(shí)，需要統(tǒng)一口徑，給這個(gè)產(chǎn)品一個(gè)定位，比如香甜哈密瓜，產(chǎn)自新疆吐魯番，地里熟甜度如何如何，在新疆本地售賣是多少錢一斤……

主要是要特出產(chǎn)品的高價(jià)值，然后再說(shuō)明現(xiàn)在在做免費(fèi)活動(dòng)；而在讓用戶轉(zhuǎn)發(fā)裂變時(shí)，需要強(qiáng)調(diào)的是免費(fèi)包郵到家，限時(shí)限量。

4. 獲得產(chǎn)品的物超所值

很多免費(fèi)的產(chǎn)品，會(huì)在海報(bào)里夸大產(chǎn)品的價(jià)值。即使用戶面對(duì)免費(fèi)的產(chǎn)品，但是是經(jīng)過(guò)自己“一頓”操作之后得來(lái)的，也會(huì)很在意產(chǎn)品的價(jià)值度，因此在價(jià)值包裝上，要營(yíng)造合適的用戶期望值，想辦法讓用戶通過(guò)使用后，為產(chǎn)品賦能好的口碑。

（二）留存的策略

對(duì)于社區(qū)電商私域流量的打造最關(guān)鍵的一步就是接下來(lái)的留存問(wèn)題。

01了解用戶需求

任何一個(gè)產(chǎn)品都不能只用一種形式走到最后。用戶的需求是變動(dòng)，只有當(dāng)用戶獲得更好的產(chǎn)品體驗(yàn)時(shí)，社群/產(chǎn)品才能在拉新和留存兩大版塊上長(zhǎng)期都獲得增益。

02產(chǎn)品價(jià)值精細(xì)化

同一群里面的用戶，用戶之間的消費(fèi)和活躍度都不相同。用一種價(jià)值和服務(wù)去面對(duì)所有的群成員，顯然是不合理的。這時(shí)候找到有明顯需求差異的用戶特征，再提供與之匹配的服務(wù)，就會(huì)提升新用戶使用服務(wù)的比率和使用后的滿意度，用戶留存率也會(huì)隨之增加。

03建立用戶的激勵(lì)體系

搭建用戶激勵(lì)體系，在一定意義上來(lái)說(shuō)，目的是要培養(yǎng)用戶的持續(xù)性使用或參與。

搭建用戶的激勵(lì)體系的搭建時(shí)，需要考慮以下因素：盡可能地讓用戶每天登陸、用戶愿意主動(dòng)分享、用戶在線停留時(shí)間提升、用戶愿意主動(dòng)分享、盡可能地讓用戶每天登陸。

常見(jiàn)的用戶激勵(lì)體系包括：等級(jí)體系、積分體系、會(huì)員體系、任務(wù)系統(tǒng)等，可以簡(jiǎn)單劃分為物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)兩大類。

因此，通過(guò)新手任務(wù)、新人福利、減免卡券等激勵(lì)手段就會(huì)提升新用戶去使用服務(wù)的動(dòng)力，也會(huì)起到引導(dǎo)用戶使用服務(wù)的作用。是常用的用戶留存辦法。

在用戶留存環(huán)節(jié)，不定期地推出一些營(yíng)銷活動(dòng)和優(yōu)惠，養(yǎng)成用戶的使用/消費(fèi)的習(xí)慣回路，慢慢用戶就會(huì)沉積在自己的社群里面。

用戶的增長(zhǎng)和留存也是一直貫穿在電商私域流量打造的全部階段，從流量增長(zhǎng)中找轉(zhuǎn)化，在轉(zhuǎn)化中帶動(dòng)流量增長(zhǎng)，這是社區(qū)電商打造私域流量的目標(biāo)。

三、電商私域流量平臺(tái)哪個(gè)好

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